За день проанализировано 53 звонка из 326. Встреч назначено единицы — команда массово сдаётся при первом же отказе клиента, не делая ни одной попытки отработать возражение. Это системная проблема, а не случайные сбои.
Брифинг
Лучший результат дня — Русина: закрыла встречу с производителем шоколада, провела квалификацию, выяснила боль клиента. Вольхина записала Дмитрия из нефтепродуктов на завтра в 11:15 — этот звонок нужно отслеживать. Никитина закрыла встречу по благоустройству захоронений с подтверждённым оборотом.
Демина — отдельная история: средний балл 1.9, в двух звонках не назвала своё имя ни разу, в одном сослалась на плохую связь и бросила трубку, не объяснив клиенту, чем занимается компания. Это не слабые результаты — это провал базовых стандартов.
Главное, что теряет команда деньги прямо сейчас: менеджеры не отрабатывают возражения. «Не интересно» — и сразу «Хорошего дня». Никитина в одном звонке отказалась перезвонить клиенту, который сам попросил перезвонить вечером. Это прямые потери лидов.
Первоочередные действия: разобрать с Деминой базовый сценарий до следующей смены, провести разбор на всю команду по отработке первого возражения — показать на примере звонка Русиной 291d51a4, как это делается правильно.
🚨 Инциденты
3Звонки дня
✅ Хорошие
3Провела полноценную квалификацию, выяснила боль клиента — зависимость от маркетплейсов и желание выстроить собственный отдел продаж. Клиент сам раскрыл проблему, потому что менеджер дала ему говорить. Встреча назначена на 21 мая в 11:15, оборот подтверждён выше 1 млн.
Единственный звонок Вольхиной, где она дошла до закрытия: клиент согласился на встречу, менеджер предложила конкретные слоты времени и зафиксировала 11:15 на завтра. Открытие чёткое, клиент не ушёл после первого вопроса об актуальности.
Провела квалификацию, подтвердила оборот выше 1 млн и наличие отдела продаж, назначила встречу на завтра в 11:15. Чётко объяснила формат Zoom и что клиент получит на выходе — PDF с конкретными шагами.
❌ Плохие
3После представления сразу спросила клиента, как та попала в базу — это вызвало раздражение и немедленный отказ. Цель звонка не объявлена, квалификация не начата, разговор оборван за 57 секунд.
На возражение «я на работе, мне некогда» менеджер ответил переспросом «Чего?» — это разрушает доверие и выглядит непрофессионально. Никакой попытки отработать возражение или предложить перезвонить не последовало.
На первое возражение «Не интересно» менеджер немедленно попрощался, не задав ни одного уточняющего вопроса. Это прямое нарушение сценария — блок отработки возражений полностью отсутствует.