2.1
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
18.05.2026 11:56:36 MSK
Длительность
0:55
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79519760723
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер успел представиться и попросить две минуты, но клиент сразу отказал, сославшись на занятость. Менеджер не отработал возражение и фактически завис на переспросе «Чего?», после чего звонок оборвался. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Приветствие выполнено корректно: имя + компания названы сразу («Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова»).
Просьба уделить время сформулирована в повелительном наклонении по сценарию («Две минуты уделите, пожалуйста»).
!
Что не сработало
На возражение «я на работе, мне некогда» менеджер ответил переспросом «Чего?» — это разрушает доверие и выглядит непрофессионально; нужно было отработать возражение: предложить перезвонить в удобное время или кратко обозначить ценность, чтобы клиент захотел выслушать.
Цель звонка не была объявлена: менеджер не успел (или не попытался) сказать, зачем звонит, до того как клиент отказал.
Предложение, квалификация и закрытие полностью отсутствуют — звонок завершился на первом же возражении без какой-либо попытки продолжить диалог.
Отсутствует договорённость о повторном контакте: менеджер не предложил перезвонить позже, не уточнил удобное время.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт ответа на возражение «я занят / некогда»: например, «Понимаю, займу буквально 30 секунд — скажите, когда вам удобнее перезвонить?»
2
Перезвонить клиенту в другое время и с первых секунд кратко обозначить цель звонка до просьбы уделить время.
3
Провести разбор звонка с менеджером: объяснить, что переспрос «Чего?» недопустим — нужна чёткая отработка возражения по сценарию.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Нет, извините, я на работе, мне некогда.
Менеджер
Менеджер: Чего?
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
1.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от разговора («мне некогда»), никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 18.05.2026 18:27:38 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2b74db91-0c6d-4baa-8bf6-b2ffb543ab93