1.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
18.05.2026 10:18:17 MSK
Длительность
0:57
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79581484812
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Елене Никитиной. Менеджер представилась и упомянула приглашение на встречу, однако сразу задала вопрос об источнике попадания в базу, что вызвало раздражение клиента и привело к немедленному отказу и завершению звонка. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Меня зовут Наталья, это компания Бойлерная».
Была попытка обозначить суть деятельности компании: «создаём систему продаж, которая умеет продавать».
!
Что не сработало
Менеджер не попросила уделить 2 минуты и не объявила цель звонка по сценарию — вместо этого сразу перешла к расплывчатому упоминанию «бесплатной встречи» без объяснения формата и выгоды.
Критическая ошибка: после представления менеджер задала вопрос «как вы к нам в базу попали?» — это поставило клиента в оборонительную позицию и спровоцировало отказ. Вопрос не входит в сценарий и не несёт ценности.
Возражение клиента («Мне постоянно все звонят. До свидания.») не было отработано: менеджер не уточнила конкретику, не предложила выгоду, не удержала разговор.
Финальная реплика «Но сейчас не ведете бизнес. Мне сделать пометку, что не.» — некорректна: клиент не говорила, что не ведёт бизнес; менеджер додумала факт, которого не было, и не завершила фразу. Квалификация, оборот, задачи клиента — ничего не выяснено.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать с менеджером запрет на вопрос об источнике базы — он разрушает доверие и не предусмотрен сценарием.
2
Отработать блок открытия: обязательный запрос 2 минут и чёткое объявление цели звонка до любых вопросов.
3
Провести тренинг по отработке возражения «мне постоянно звонят / не интересно» — уточнение + разворот на выгоду клиента.
4
Уточнить в CRM статус Елены Никитиной: пометка «не ведёт бизнес» не подтверждена транскриптом, не следует её ставить без основания.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Асарка, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, мне нужна Елена.
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Ничего не приятного. Меня зовут Наталья, это компания «Бойлерная». Если помните нас, создаем систему продаж, которая умеет продавать. Вы указаны в базе активных предпринимателей, поэтому звоню пригласить вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы мы могли познакомиться.
Клиент
Клиент: Никитина.
Менеджер
Менеджер: А Елена, скажите, как вы к нам в базу попали? Работаете в сфере продаж или ранее?
Клиент
Клиент: Я вообще не знаю, как я попадаю в базы. Мне постоянно все звонят. Не знаю я, что за базы и откуда вы их берете. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Но сейчас не ведете бизнес. Мне сделать пометку, что не.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
3.5
Возражения
1.0
Предложение
1.5
Квалификация
0.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент завершила звонок отказом («До свидания»), не проявила никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 18.05.2026 18:21:01 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 679392c7-4c37-4080-b99b-87baa6222ffd