6.1
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
18.05.2026 13:44:15 MSK
Длительность
3:00
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79059540239
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Дмитрию (собственник, оптовые продажи нефтепродуктов). Менеджер предложила бесплатную встречу с экспертом, клиент согласился и записан на завтра в 11:15 по Москве. Квалификация проведена частично: оборот подтверждён косвенно, ряд обязательных вопросов пропущен.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя клиента, представилась, назвала компанию, попросила пару минут — всё в одной фразе.
Цель звонка объявлена сразу и понятно: бесплатная встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев.
Формат встречи описан конкретно: 30 минут, Zoom, анализ компании, персональный бизнес-план.
Плавный переход к квалификации с обоснованием фильтра по обороту: «бизнес-план устанавливаем для клиентов с оборотом от 1 миллиона в месяц».
!
Что не сработало
Выгода для клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами, либо мы сделаем под ключ» отсутствует — клиент не понял, что получит на выходе помимо PDF.
Оборот не уточнён напрямую: менеджер сказала «я так понимаю, вы его достигли» вместо прямого вопроса «Какой у вас оборот в месяц?» — клиент мог уклониться, и данные остались бы непроверенными.
Контр-проверка явки не задана: вопрос «Может ли так случиться, что в это время у вас не получится быть на встрече?» пропущен — риск неявки клиента не снят.
Позитивный финал по сценарию не выполнен: менеджер не сказала «Записала вас к нашему ведущему эксперту. Уверена, что встреча поможет в решении ваших задач. Будем очень вас ждать» — завершение нейтральное, без усиления ценности встречи.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Убедиться, что эксперт получил данные клиента (Дмитрий, оптовые продажи нефтепродуктов, задачи: систематизация и рост объёмов) и действительно свяжется с ним до встречи.
2
Отработать навык прямого вопроса об обороте: «Какой у вас оборот в месяц примерно?» — не предполагать ответ за клиента.
3
Добавить в скрипт контр-проверку явки сразу после фиксации времени: «Может ли что-то помешать вам быть на встрече в 11:15?»
4
Проговаривать выгоду клиента перед закрытием: что конкретно он унесёт со встречи и как это поможет его задачам (систематизация, рост объёмов).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, Дмитрий. Это Екатерина, компания Сергея Костенкова, на пару минут звоню. Удобно?
Клиент
Клиент: Удобно.
Менеджер
Менеджер: Я звоню, чтобы пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Откроем для вас рост продаж, Дмитрий?
Клиент
Клиент: Вас плохо слышно, ещё раз.
Менеджер
Менеджер: Увеличение продаж для вас актуально?
Клиент
Клиент: Актуально.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, встреча займёт 30 минут, пройдёт она в Zoom, будет посвящена именно увеличению прибыли за счёт построения либо модернизации действующего отдела продаж, где эксперт посмотрит, как работает в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы, и далее составит для вас персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли. Удобно было бы в Zoom пообщаться, Дмитрий?
Клиент
Клиент: Да-да, давайте пообщаемся.
Менеджер
Менеджер: Я сейчас посмотрю по времени. Завтра удобно будет вам?
Клиент
Клиент: Да, можно, удобно.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, есть время на 12:45, на 11:15 по Москве. Какое время было бы удобно?
Клиент
Клиент: Да, на 11:00, с копейками сколько там.
Менеджер
Менеджер: На 11:15 я вас записала. Эксперт предварительно с вами свяжется, предупредит о встрече. Позволите пару уточняющих вопросов для эксперта?
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: У меня указано: вы собственник. Всё верно?
Клиент
Клиент: Да, верно.
Менеджер
Менеджер: Занимаетесь... у вас газ, да? Жидкий газ?
Клиент
Клиент: Ну, оптовые продажи нефтепродуктов.
Менеджер
Менеджер: Отдел продаж есть у вас сейчас на данный момент?
Клиент
Клиент: Есть.
Менеджер
Менеджер: По задачам что хотелось бы улучшить?
Клиент
Клиент: Систематизировать работу. Соответственно, увеличить объёмы.
Менеджер
Менеджер: И последний вопрос у меня к вам: бизнес-план устанавливаем для клиентов с оборотом от 1 миллиона в месяц, так как с меньшим оборотом вопрос решается настройкой рекламы. Но я так понимаю, вы его достигли. Всё верно?
Клиент
Клиент: Ну да, верно.
Менеджер
Менеджер: Всё отлично, больше не буду вас задерживать. Эксперт с вами свяжется, предупредит предварительно о встрече. А вам я желаю хорошего дня, успехов вам и хороших продаж.
Клиент
Клиент: Спасибо, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
6.5
Квалификация
5.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✓
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент явно согласился на встречу и подтвердил конкретное время — завтра в 11:15 по Москве.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 18.05.2026 18:33:10 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 8bee5676-9a84-49f8-acf9-cef7c6f0a23e