3.5
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
18.05.2026 10:54:32 MSK
Длительность
0:43
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79091199966
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок длительностью 43 секунды. Клиент сразу сообщил, что находится с ребёнком в больнице и попросил перезвонить вечером. Менеджер согласился не перезванивать и завершил разговор без договорённости о конкретном времени повторного контакта.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представился полностью: назвал компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова Бойлерная») и своё имя («меня зовут Анна»).
Попросил уделить время в вежливой форме («Буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить время?»).
!
Что не сработало
Клиент сказал «перезвоните вечером» — это прямое приглашение к повторному контакту, но менеджер ответил «Не надо. Ладно, ребята, хорошо» и фактически отказался от перезвона. Лид потерян без причины.
Не зафиксировано конкретное время перезвона: не уточнил «в котором часу вечером вам удобно?», не взял подтверждение.
Цель звонка так и не была озвучена — разговор прервался до предложения и квалификации.
Завершение разговора некорректное по тону («Не надо. Ладно, ребята»): непрофессионально и не оставляет позитивного впечатления о компании.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту вечером того же дня (18.05.2026) — клиент сам попросил об этом.
2
При повторном звонке зафиксировать конкретное удобное время и не бросать контакт при первом отказе.
3
Провести разбор с менеджером: объяснить, что «перезвоните вечером» — это не отказ, а отложенное согласие, и отрабатывать его нужно договорённостью о точном времени.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Еле, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Алло, а.
Менеджер
Менеджер: Еле, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Бойлерная», меня зовут Анна. Буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Нет, неудобно. Я с ребёнком в больнице. Привечер, перезвоните.
Менеджер
Менеджер: Не надо. Ладно, ребята, хорошо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
4.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к предложению — разговор прервался до его озвучивания; договорённости о встрече нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 18.05.2026 18:24:15 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9e726064-f095-4605-a915-0f79c1611654