За день проанализировано 77 звонков из 529. Средний скор по команде держится в диапазоне 2.7–3.8 — это слабо. Встречи практически не назначаются: в разобранной выборке зафиксирован лишь один звонок, где клиент сам попросил назначить встречу с конкретным экспертом, и тот оборвался без финальной договорённости.
Брифинг
Главная системная дыра: возражения не отрабатываются вообще. «Не интересно», «нет времени», «не актуально», «я не собственник» — во всех этих случаях менеджеры немедленно прощаются. Ни одной попытки уточнить причину, переформулировать ценность или хотя бы договориться о конкретном времени перезвона. Деньги теряются не на входе, а в момент первого же возражения.
Вторая проблема — менеджеры не называют своё имя или обрывают представление на полуслове, клиент не понимает, кто ему звонит. Это разрушает доверие ещё до предложения. Отдельно: один клиент прямо сказал, что просил удалить его из базы, — это сигнал о качестве списков обзвона.
По людям: Симатова держит лучший средний скор (3.8), Диченко — 3.6, Белова — 3.4. Снопкова и Демина — по 2.7, это дно команды. Вольхина — 3.0, стабильно слабо. Русина — только 2 звонка, оценить невозможно.
Первоочередное действие: провести разбор на утренней планёрке одного конкретного блока — отработка возражения «не интересно / не актуально». Показать команде, что капитуляция после первого «нет» — это не вежливость, это потеря лида. Дать скрипт двух-трёх уточняющих вопросов, которые удерживают разговор.
🚨 Инциденты
3Звонки дня
✅ Хорошие
3Клиент сам согласился на встречу и назвал конкретного эксперта — это результат корректного открытия и краткой презентации формата Zoom. Менеджер не спугнула клиента лишними словами и вовремя перешла к квалификации собственника.
Уверенное трёхшаговое открытие без запинок: имя, компания, просьба уделить время — всё в одной фразе. Предложение сформулировано чётко с упоминанием бесплатности и бизнес-плана на 6 месяцев.
Единственный звонок в выборке, где менеджер полностью донёс формат встречи: Zoom 30–40 минут, индивидуальный PDF, возможность внедрить самостоятельно или под ключ. Структура презентации соблюдена.
❌ Плохие
3После отказа клиента менеджер произнесла «Не помню» — бессмысленная фраза, которая окончательно разрушила контакт. Возражение не отработано, цель звонка не была озвучена до конца.
Вместо цели звонка — слоган «создаём систему продаж, которая умеет продавать». Клиент немедленно занял агрессивную позицию. Менеджер ответила на провокацию встречным выпадом («Ну давайте коротко уточним: вы не умеете продавать»), что окончательно закрыло разговор.
Возражение «нет времени» не отработано вообще: менеджер немедленно согласилась и попрощалась, не предприняв ни одной попытки удержать разговор или предложить перезвонить в конкретное время.