2.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
27.05.2026 11:17:44 MSK
Длительность
1:31
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79619899400
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок Александру. Менеджер представилась, но вместо объявления цели звонка произнесла размытый слоган «создаём систему продаж». Клиент немедленно занял агрессивно-скептическую позицию, звонок завершился отказом через ~90 секунд без какого-либо продвижения к встрече.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Приветствие выполнено корректно: менеджер назвала имя клиента, своё имя и компанию — «Наталья, компания Бойлерная».
Просьба уделить время произнесена в повелительном наклонении: «Уделите мне время, пожалуйста».
!
Что не сработало
Цель звонка не объявлена по сценарию: вместо «хочу предложить встречу с экспертом для бизнес-плана» менеджер сказала «создаём систему продаж, которая умеет продавать» — это слоган, а не цель звонка, что мгновенно спровоцировало возражение клиента.
Возражение «не продадите» не отработано: менеджер ответила «ну давайте коротко уточним: вы не умеете продавать» — это звучит как обвинение клиента и усилило конфликт вместо того, чтобы снять напряжение.
Предложение о встрече с экспертом и бизнес-плане так и не было сделано — клиент не услышал ни формата Zoom, ни выгоды, ни PDF.
Квалификация не проведена: ни один обязательный вопрос (сфера, оборот, задачи) не задан; единственная попытка — «ведёте сейчас бизнес?» — прозвучала уже в момент, когда клиент прощался.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком этому клиенту подготовить чёткое одно-предложение о цели звонка по сценарию, без слоганов.
2
Отработать скрипт реакции на агрессивное возражение в первые 10 секунд: не вступать в спор, а мягко переключить на выгоду клиента.
3
Если повторный контакт возможен — начать с извинения за неудачный первый звонок и сразу назвать конкретную выгоду встречи.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Александр, добрый день. Наталья, компания «Бойлерная». Звоню вам на 2 минуты. Уделите мне время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Для чего звоните?
Менеджер
Менеджер: Создаём систему продаж, которая умеет продавать. Вы указаны в авиации.
Клиент
Клиент: Нет, вы ничего не создаёте. Даже мне не сможете продать свою систему.
Менеджер
Менеджер: Ну давайте коротко уточним: вы не умеете продавать.
Клиент
Клиент: Спасибо за звонок. Спасибо за звонок. Не продадите, не сможете. До свидания.
Менеджер
Менеджер: А я вам звоню не за этим. Может, до меня дослушать? Я просто представила вам коммерческий месяц.
Клиент
Клиент: Я вам сказал, что не продадите, не сможете. Не умеет ваша система продавать.
Менеджер
Менеджер: Какая система?
Клиент
Клиент: Которую вы создаёте.
Менеджер
Менеджер: А давайте, Александр, уточним. Вы у нас идёте как собственник бизнеса. Скажите, ведёте сейчас бизнес?
Клиент
Клиент: Это первое, почему ваша система не продаст ничего. Дальше второе. Задайте следующий вопрос.
Менеджер
Менеджер: Давайте я вам перезвоню, и вас очень плохо слышу.
Клиент
Клиент: Я останусь. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Угу. Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.0
Возражения
1.5
Предложение
1.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от разговора, не проявил интереса к встрече или предложению, завершил звонок словами «до свидания» дважды.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 14:49:21 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a6de0928-1fa5-4587-b4f1-24ea62474517