3.2
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
27.05.2026 12:02:46 MSK
Длительность
0:58
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79251233811
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок клиенту Джевиду, который ранее просил удалить его из базы обзвона. Менеджер не успела сделать предложение — клиент сразу заявил об отказе. Звонок завершён без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала имя и компанию («Меня зовут Алина, компания Болера»).
Попросила уделить время в вежливой форме («на пару минут буквально звоню, удобно ли вам?»).
Завершила разговор вежливо и без давления, не создав негатива: «Извините за беспокойство. Желаю вам удачного дня.»
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена до того, как клиент выразил недовольство — менеджер не успела перейти к сценарию.
Возражение «просил удалить нас из звонков» не было отработано: менеджер лишь сослалась на запись в CRM («у меня прописана информация»), не предложив ценности и не попытавшись мягко вернуть интерес.
На жёсткий отказ «ваша схема неинтересна» менеджер сразу согласилась и попрощалась — не было ни одной попытки уточнить причину отказа или предложить альтернативу (например, перенести разговор).
Предложение, квалификация и закрытие полностью отсутствуют — звонок не продвинулся дальше приветствия.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить в CRM, действительно ли клиент ранее просил исключить его из базы — если да, внести отметку «do not call» и не звонить повторно.
2
Если клиент не был внесён в стоп-лист ранее — разобрать с руководителем, почему контакт остался активным в базе.
3
Отработать с менеджером сценарий реакции на возражение «удалите меня из базы»: как корректно уточнить причину и при необходимости предложить отложенный контакт, прежде чем закрывать разговор.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Здрасте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Болера», на пару минут буквально звоню. Удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Я знаю, но просто я вот просил удалить нас из звонков, и по-прежнему настойчиво считаетесь.
Менеджер
Менеджер: Поняла. У вас просто у меня прописана информация, что сейчас решайте производственные вопросы, позже, может быть, будет интересно, поэтому вам, в принципе, и звоню.
Клиент
Клиент: Да нет, ваша схема неинтересна, нет.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас, Джевид. Извините за беспокойство. Желаю вам удачного дня. До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо всем.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
6.0
Возражения
2.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («ваша схема неинтересна, нет») и ранее просил удалить его из базы — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 14:53:26 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 05e399bb-023e-486f-ad81-a8d7697b4e41