2.1
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
27.05.2026 12:32:40 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79232867755
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок Сергею. Менеджер успела представиться и начать объявлять цель звонка, но клиент перебил и потребовал объяснить, чем занимается компания. После ответа клиент сразу отказал («Спасибо, не требуется»), менеджер не отработала возражение и фактически завершила звонок фразой «Не помню» — встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию: «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
Начала объявлять цель звонка: «Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту».
!
Что не сработало
Цель звонка не была озвучена до конца — менеджер прервалась на полуслове («для того, чтобы…») и не успела объяснить ни формат встречи, ни выгоду для клиента.
На возражение «Спасибо, не требуется» менеджер не сделала ни одной попытки отработки: не уточнила причину отказа, не развернула выгоду, не задала ни одного уточняющего вопроса.
Финальная фраза «Не помню» бессмысленна и непрофессиональна — звонок завершился без какого-либо итога, договорённости или корректного прощания.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий ответа на ранний отказ «не требуется»: уточнить причину («А что именно не актуально — отдел продаж уже выстроен или сейчас другие приоритеты?») и попытаться удержать разговор.
2
Довести объявление цели звонка до конца, не останавливаясь на полуслове, даже если клиент торопит.
3
Подготовить короткий (1–2 предложения) питч выгоды встречи, который можно произнести быстро в ответ на «давайте быстрее».
4
Проработать корректное завершение звонка при отказе: поблагодарить, оставить дверь открытой («Хорошо, Сергей, если ситуация изменится — буду рада перезвонить»).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да, алло.
Менеджер
Менеджер: Сергей, добрый день.
Клиент
Клиент: День добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Давайте быстрее только, если.
Менеджер
Менеджер: Да, конечно. Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы.
Клиент
Клиент: Кто это вообще? Давайте, чем вы занимаетесь? Давайте быстрее.
Менеджер
Менеджер: Да, наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ, либо их модернизирует.
Клиент
Клиент: Спасибо. Спасибо, не требуется.
Менеджер
Менеджер: Не помню.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
1.5
Предложение
2.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («Спасибо, не требуется»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 14:56:11 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a85eb19c-c922-49a2-88e0-390c48eefef9