?
Общая оценка / 10
диченко
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
27.05.2026 11:27:20 MSK
Длительность
1:47
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79647026455
Тип лида
Горячий лид
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок собственнику Олегу. Клиент сразу согласился на встречу и попросил назначить её с конкретным экспертом — Кириллом Лето. Менеджер не завершил квалификацию и не зафиксировал конкретное время встречи, звонок оборвался без договорённости.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила две минуты — «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста».
Предложение озвучено связно: встреча с экспертом, бизнес-план на полгода, формат Zoom — клиент сразу понял суть и согласился.
Менеджер не растерялась при нестандартном запросе клиента («соедините с Кириллом Лето») и попыталась продолжить квалификацию.
!
Что не сработало
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами, либо мы сделаем под ключ» не прозвучала — клиент не понял, что конкретно он получит от встречи помимо бизнес-плана.
Квалификация не завершена: не заданы вопросы «Что конкретно продаёте?», «Есть ли отдел продаж?», «Какие задачи хотите улучшить?» (обязательный вопрос пропущен), оборот не спрошен — менеджер не проверила, проходит ли клиент фильтр ≥ 1 млн/мес.
Конкретное время встречи не зафиксировано: клиент сказал «назначьте встречу», но день и час так и не были согласованы — звонок завис на фразе «просто пара вопросов».
Менеджер не отреагировала на запрос клиента о конкретном эксперте («Кирилл Лето»): не подтвердила, возможно ли это, и не предложила альтернативу — клиент остался без ответа на свой главный вопрос.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить внутри команды, есть ли эксперт Кирилл Лето и доступен ли он для встречи с клиентом.
2
Перезвонить Олегу, ответить на его вопрос об эксперте и зафиксировать конкретный день и час Zoom.
3
В следующем звонке обязательно задать вопрос о приоритетных задачах и спросить оборот для прохождения фильтра.
4
Проговорить выгоду встречи: что клиент получит конкретно — индивидуальный PDF-план, который можно внедрить самостоятельно или с командой.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да, слушаю.
Менеджер
Менеджер: Аняк, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Говорите.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой.
Клиент
Клиент: Я знаю, чем вы занимаетесь.
Менеджер
Менеджер: Приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Это индивидуальный созвон в Zoom, где-то на 40 минут.
Клиент
Клиент: Смотрите, я понял. Хорошо. Кто будет из ваших на поддержке?
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, вы.
Клиент
Клиент: Давайте, знаете как, с Кириллом Лето соедините меня, вот. Назначьте встречу.
Менеджер
Менеджер: Так. С Кириллом Лето?
Клиент
Клиент: Да. Когда у него есть окно.
Менеджер
Менеджер: А подскажите, пожалуйста, Олег, а вы собственник? Вот у нас для собственников встреча.
Клиент
Клиент: Собственник, да.
Менеджер
Менеджер: Собственник. В какой сейчас сфере работаете?
Клиент
Клиент: Слушайте, я вам просто встречу назначьте, а я вам, вы техподдержкой, я сам пройду всё. Там придёт ссылка, я отвечу всё.
Менеджер
Менеджер: Мне, чтобы записать вас, надо информацию для эксперта.
Клиент
Клиент: Счастья принесу.
Менеджер
Менеджер: Просто пара вопросов.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент сам инициировал запись на встречу и попросил назначить конкретного эксперта: «Давайте, знаете как, с Кириллом Лето соедините меня, вот. Назначьте встречу».
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 14:50:39 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 99f1ecc6-b1eb-4f07-a7de-cbd815e30421