1.8
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
27.05.2026 17:02:11 MSK
Длительность
0:53
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79056634612
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Диченко. Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, звонящей является Наталья (менеджер компании Костенкова), а Александр — клиент. Клиент сразу отказал («Не интересно, можете не продолжать»), сославшись на уже пройденное обучение у конкурента. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Клиент (Наталья) корректно представилась и назвала компанию: «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить две минуты в повелительном наклонении: «Две минуты уделите, пожалуйста?».
После отказа попыталась сохранить контакт, предложив вернуться к вопросу позже: «Может быть, через какое-то время можно будет к этому вопросу вернуться?».
!
Что не сработало
Менеджер (Александр/Диченко) не отработал возражение «Не интересно»: ответил «Ну что вы хотели?» — грубо и без вовлечения, что сразу создало барьер.
Предложение было оборвано на первой фразе («Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Приглашаем.») — формат встречи, бизнес-план, выгода клиента не были озвучены.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан.
На возражение «Мы у Грубинка уже проходили» менеджер не уточнил детали, не попытался дифференцировать предложение и сразу согласился завершить разговор.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки возражения «уже работаем/проходили с другими»: уточнить, что именно проходили, и показать отличие формата (индивидуальный бизнес-план PDF, 30-минутный Zoom с экспертом).
2
Не прерывать презентацию после первого «не интересно» — задать уточняющий вопрос: «Александр, а что именно вам сейчас не актуально — тема продаж в целом или конкретный формат?»
3
Если клиент категорически отказывает, зафиксировать причину отказа в CRM и поставить задачу на повторный контакт через 2–3 месяца.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Александр, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Ну что вы хотели?
Клиент
Клиент: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Приглашаем.
Менеджер
Менеджер: Не, не интересно. Можете не продолжать. Не интересно.
Клиент
Клиент: Ну, может быть, через какое-то время можно будет к этому вопросу вернуться?
Менеджер
Менеджер: Не, мы у Грубинка уже проходили. Спасибо.
Клиент
Клиент: Ага, хорошо. Всего доброго. До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
1.0
Возражения
2.0
Предложение
1.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («Не интересно, можете не продолжать»), сослался на уже пройденное обучение у конкурента; встреча не назначена, интереса не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:11:28 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e1ae68fd-2753-48d9-a089-512ce8161b69