1.4
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
27.05.2026 14:07:05 MSK
Длительность
0:47
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79684619516
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок от менеджера (Екатерина, компания Сергея Костенкова) с целью пригласить клиента на бесплатную встречу с экспертом. Клиент (менеджер по транскрипту — роли перепутаны: звонящий представился как Екатерина, а отвечающий отказал) сразу отказался, сославшись на отсутствие времени. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Звонящий представился по имени и назвал компанию: «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросил уделить время в вежливой форме: «На пару минут звоню, удобно?».
Упомянул бесплатную встречу с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев — базовое предложение обозначено.
!
Что не сработало
Возражение «нет времени» не было отработано вообще: менеджер немедленно согласился и попрощался («Нет, спасибо, спасибо большое. У меня, к сожалению, сейчас нет времени»), не предприняв ни одной попытки удержать разговор.
Предложение не было раскрыто: формат встречи (Zoom 30 мин, PDF), выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не озвучены — клиент отказал до того, как услышал суть.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан.
Цель звонка по сценарию не была объявлена до возражения — менеджер не успел перейти к этому шагу, так как сразу капитулировал.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать возражение «нет времени»: уточнить, когда будет удобно перезвонить, и договориться о конкретной дате повторного звонка.
2
На следующем звонке полностью озвучить предложение (формат Zoom, PDF, выгода) до того, как клиент успеет отказать.
3
Провести квалификацию: сфера бизнеса, оборот, задачи — без этого невозможно понять, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
4
Разобрать с менеджером технику удержания при первом отказе: минимум одна попытка переформулировать ценность перед завершением звонка.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, удобно?
Менеджер
Менеджер: По поводу чего?
Клиент
Клиент: Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как встреча проходит, что вы получите.
Менеджер
Менеджер: Нет, спасибо, спасибо большое. У меня, к сожалению, сейчас нет времени и возможности. Спасибо, до свидания.
Клиент
Клиент: Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.0
Возражения
1.0
Предложение
1.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался в первые секунды разговора («Нет, спасибо, у меня нет времени»), не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:03:08 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- dae13aeb-c190-45a5-8c02-dbb6be5a528d