За 25 мая проанализировано 105 звонков. Команда сделала 545 звонков, но конверсия в назначенные встречи критически низкая: подавляющее большинство разговоров обрывается на первом возражении без единой попытки его отработать. Менеджеры принимают «нет» как финал, а не как начало диалога.
Брифинг
Главная системная дыра: четыре менеджера из шести работающих — Снопкова, Демина, Вольхина и Белова — при любом отказе клиента немедленно прощаются. Ни уточняющего вопроса, ни одной попытки удержать разговор. Это не единичные срывы, это устойчивая модель поведения всей нижней части команды.
Вторая проблема — системная ошибка в открытии у Вольхиной: вместо приглашения на встречу она сразу описывает услугу («выстраиваем отделы продаж под ключ»), что мгновенно создаёт ощущение продажи и вызывает отказ ещё до начала разговора. То же встречается у Деминой.
Единственный ориентир дня — Симатова: средний балл 5.8 при 23 звонках — лучший результат в команде с большим отрывом. Диченко держится на 4.0 при 74 звонках — стабильный середняк.
Первоочередное действие: провести разбор на конкретных примерах из сегодняшних звонков — показать команде, как выглядит отработка возражения «не интересно» в одну фразу. Без этого объём звонков не конвертируется в деньги.
🚨 Инциденты
3Звонки дня
✅ Хорошие
3Единственный звонок в выборке, где менеджер не сдалась после первого возражения: держала разговор более 3 минут, пыталась аргументировать ценность встречи и отвечала на скептические вопросы клиента. Попытка отработки возражений присутствует, пусть и без результата.
Менеджер корректно открыла звонок, сделала предложение и при возражении «у меня есть бизнес-план» не сдалась, а попыталась переформулировать ценность: «мы просто хотим помочь увеличить прибыль в вашей компании безвозмездно». Это редкость в сегодняшней выборке.
На фоне остальных звонков Вольхиной — один из немногих, где менеджер сделала три попытки удержать клиента: переформулировала предложение, задала уточняющий вопрос про рост продаж и спросила «Что именно вас смущает?». Квалификации нет, но хотя бы не сдалась сразу.
❌ Плохие
3Вместо приглашения на встречу менеджер сразу описала услугу («выстраиваем отделы продаж под ключ»), спровоцировав мгновенный отказ. После отказа клиента произнесла только «А.» и завершила звонок — полная капитуляция без единого слова.
Открытие выполнено хорошо, предложение озвучено полностью — и всё это перечёркнуто одним словом «Не.» в ответ на отказ клиента. Менеджер не задала ни одного вопроса и бросила трубку.
На прямой отказ клиента «У меня всё это есть, ничего не надо» менеджер ответила одним словом «Не надо» — фактически согласилась с отказом и завершила разговор. Ни вопроса, ни попытки удержать.