1.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
25.05.2026 11:18:26 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79210841450
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок длительностью 50 секунд. Клиент сразу отказался («Не надо мне ничего»), менеджер не отработал возражение и фактически завершил разговор молчанием («А.»). Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровался, назвал имя и компанию: «Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросил уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
!
Что не сработало
Цель звонка объявлена не по сценарию: вместо «хочу пригласить вас на встречу с экспертом, чтобы получить индивидуальный бизнес-план» менеджер описал компанию как «выстраиваем отделы продаж под ключ» — это звучит как продажа услуги, что спровоцировало немедленный отказ.
Возражение «Не надо мне ничего, всё есть» не отработано: менеджер лишь бросил «Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу» без уточнения боли, без объяснения формата и выгоды, без попытки удержать разговор.
После саркастичного ответа клиента («Ну сейчас, прямо прибежала») менеджер ответил только «А.» и фактически сдался — разговор оборван без какого-либо закрытия.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий объявления цели звонка: говорить не про «отдел продаж под ключ», а про бесплатную встречу с экспертом и индивидуальный бизнес-план — это снижает барьер входа.
2
Подготовить 1–2 фразы для отработки возражения «всё есть / ничего не надо»: например, уточнить «Понимаю, именно поэтому и звоню — не продавать, а показать, где можно вырасти. Это займёт 30 минут».
3
Никогда не завершать разговор молчанием или «А.» — даже при жёстком отказе нужно корректно попрощаться и при возможности оставить дверь открытой.
4
Если клиент перезванивается — зафиксировать отказ в CRM с причиной и поставить задачу на повторный контакт через 2–4 недели.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Кто звонит?
Менеджер
Менеджер: Компания Сергея Костенкова. Мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем.
Клиент
Клиент: Не надо мне ничего, никаких отделов продаж под ключ. Не надо. Всё у меня есть. Всё есть, ничего не надо.
Менеджер
Менеджер: Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу.
Клиент
Клиент: Ну сейчас, прямо прибежала.
Менеджер
Менеджер: А.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.0
Возражения
1.0
Предложение
2.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («Не надо мне ничего»), встреча не согласована, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 25.05.2026 18:42:04 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 8865aab2-e363-49ba-b5e7-567f404902a1