1.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
25.05.2026 10:24:28 MSK
Длительность
0:45
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79143153793
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Наталья, компания «Бойлерная») позвонила клиенту Николаю. Клиент с первых секунд проявил агрессию, заявив что ему звонят каждый день. Менеджер не удержала профессиональный тон, вступила в перепалку, и звонок завершился без какого-либо результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно открыла звонок: назвала имя клиента, своё имя и компанию, попросила уделить 2 минуты — три элемента opening выполнены.
!
Что не сработало
Менеджер полностью потеряла профессиональный тон в ответ на агрессию клиента: «Вы что, вам скучно там что ли», «прикалываетесь надо мной что ли» — недопустимая реакция в B2B-звонке.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план) не было озвучено вообще — звонок оборвался на этапе открытия.
Квалификация не проводилась: ни один из обязательных вопросов не задан.
Менеджер не предприняла попытки сохранить разговор: не извинилась за возможное беспокойство, не предложила перезвонить в удобное время, не объяснила цель звонка, чтобы дать клиенту повод остаться на линии.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Провести разбор звонка с менеджером: объяснить, что агрессия клиента — стандартная ситуация, требующая деэскалации, а не ответной эмоции.
2
Отработать скрипт реакции на фразу «вы мне каждый день звоните»: признать неудобство, кратко объяснить ценность звонка, предложить удобное время.
3
Уточнить в CRM историю контактов с номером 103 — клиент утверждал о систематических звонках; если это подтвердится, скорректировать частоту касаний.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Николай, добрый день. Наталья, компания «Бойлерная», звоню вам на 2 минуты. Уделите мне, пожалуйста, время.
Менеджер
Менеджер: Девушка, вот каждый раз по 2 минуты вам уделяю. Вы что, вам скучно там что ли или что? Каждый день мне звоните.
Клиент
Клиент: Лично я вам звоню первый раз.
Менеджер
Менеджер: Ну, а у вас там день сотня, нафиг, день или сколько у вас там сидит? Вы просто вы из дня что, прикалываетесь надо мной что ли? Ну рядом позвоните мне, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Хорошего дня всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
4.5
Возражения
1.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент завершил разговор с раздражением, не проявил никакого интереса к предложению — предложение так и не было озвучено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 25.05.2026 18:35:53 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 37580c9e-dcad-4f1a-bbd7-bb9eed69808e