3.1
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
25.05.2026 12:05:56 MSK
Длительность
3:36
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79258004048
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Алина позвонила лиду с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-плана. Клиент с самого начала занял скептическую позицию и в конце раскрыл, что является самозанятым — то есть не проходит по фильтру оборота. Квалификация не была проведена вовсе, что привело к потере времени на неподходящего лида.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась, назвала компанию и попросила уделить время: «Добрый день. Меня зовут Алина, компания «Бойлерная». На пару минут звоню, удобно ли вам?»
Цель звонка была озвучена: «Хотели вас пригласить на встречу к нашему эксперту, пообщаться в Zoom и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода»
Менеджер корректно завершила разговор после выяснения статуса самозанятого: «Прошу прощения вас за беспокойство. Удачного вам дня»
!
Что не сработало
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не был задан. Статус самозанятого выяснился только в самом конце — «в курсе, что я, как самозанятый» — из-за чего весь разговор был потрачен впустую
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан ни разу — блок квалификации не может быть выше 5.0 по правилам оценки
Отработка возражений слабая: на вопрос «С чего вы взяли, что вы будете мне полезны?» менеджер ответила общими фразами («мы знаем свою работу»), не уточнив ситуацию клиента и не задав встречного вопроса. На возражение «это стоит дорого» — ответила голословным утверждением «увеличите, мы это доказываем» без конкретики
Выгода для клиента не была проговорена в формате сценария («вы сможете внедрить инструменты сами, либо мы сделаем под ключ») — этот пункт в звонке отсутствует
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Провести квалификацию в самом начале разговора — до презентации и отработки возражений: минимум спросить сферу, роль и оборот, чтобы не тратить время на неподходящих лидов
2
Отработать скрипт ответа на возражение «зачем мне чужая помощь / с чего вы взяли, что полезны»: задавать уточняющий вопрос («А какие задачи сейчас стоят перед вашей компанией?»), а не защищаться
3
Добавить в презентацию блок выгоды: «вы сможете внедрить инструменты самостоятельно или мы сделаем под ключ» — в звонке этого не было
Транскрипт
Клиент
Клиент: Нет, нет, здесь есть. Это, наверное, кто-то спросит. Кто? По 37 соответствует. А им за работу 7, но у них за 175.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день. Меня зовут Алина, компания «Бойлерная». На пару минут звоню, удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: Какая компания?
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, «Бойлерная».
Менеджер
Менеджер: Так, а по какому вопросу мне звонить в консалтинговую компанию?
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу к нашему эксперту, пообщаться в Zoom и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода. Вас это абсолютно ни к чему не обязывает, проходит у нас в рамках поддержки собственников бизнеса.
Менеджер
Менеджер: С чего вы взяли, что вы будете мне полезны?
Менеджер
Менеджер: Потому что мы знаем свою работу, мы знаем, какой мы уже сделали для других компаний результат, и можем его доказать и показать. Вы, в общем-то, на встрече сами убедитесь, потому что всё будет показано, рассказано.
Менеджер
Менеджер: То есть есть информация, что, как бы, мы не умеем это делать, да? А вы умеете?
Менеджер
Менеджер: Мы, ну, ни в коем случае. Ни в коем случае мы не говорим, что вы чего-то не умеете, да? Так как наш эксперт очень богат в...
Менеджер
Менеджер: Зачем нам чей-то помощь?
Менеджер
Менеджер: Взгляд со стороны вы можете сами на встрече, да, допустим, сесть с нашим экспертом, вы посмотрите: «А вот тут, вот тут можно было бы...» Мы просто смотрим, как сейчас работает ваша компания, и просто можем подсказать, где что можно бы исправить, чтобы прибыли было больше, бесплатно же, понимаете, это бесплатно. Вы избираете бизнес-план.
Менеджер
Менеджер: Это, это стоит очень дорого, потому что это будет отвлекать моё время, поэтому для меня это будет дорого.
Менеджер
Менеджер: За 30-40 минут, которые вы потратите на нас, вы можете увеличить просто богословно свою прибыль, то есть даже не внедряя наших инструментов. Не расслышала.
Менеджер
Менеджер: А могу не увеличить?
Менеджер
Менеджер: Увеличите, мы вы это доказываем, доказываем своим результатом, своими трудами и работой наших профессиональных экспертов. То есть не внедряя наши даже инструменты, да, собственники, просто пообщавшись эти 20-30 минут, увеличивают свою прибыль от 13 до 16 процентов.
Менеджер
Менеджер: А что, если Центробанк к вам не обратится и не исправит ситуацию, если всё так происходит?
Менеджер
Менеджер: Ну, потому что мы не работаем с госорганами.
Менеджер
Менеджер: А-а, так Центробанк не госорган.
Менеджер
Менеджер: Ну, к Центробанку он относится, финансируется государством, а мы не работаем с компаниями, которые финансируются государством.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, увлекательный был разговор, но нет, к сожалению или к счастью, м-м, ни вы помочь, ни сможете.
Менеджер
Менеджер: Почему же? Мы много с кем работаем, много с кем работали, с многих компаний на рынке более 15 лет. Могу выскинуть вам информацию, наши ознакомительства, мы что мы.
Менеджер
Менеджер: Слушайте, если бы вы были такими профессионалами, вы бы выбирали, с кем работать, а не делали холодные звонки для того, чтобы...
Менеджер
Менеджер: Мы не делаем холодные звонки, и мы как раз-таки выбираем, с кем работать, потому что бизнес-план идёт абсолютно для всех бесплатно. Далее уже мы решаем, за кого мы берёмся, за кого мы не берёмся, кому что мы сделаем, мы же тоже не всемогущие.
Менеджер
Менеджер: Замечательно, замечательно. Но в курсе, что я, а-а, как самозанятый, охотно звоню? Ни к какой компании, ни к какой организации.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала с этой войной, нужно было начинать тогда. Прошу прощения вас за беспокойство. Удачного вам дня, успехов вам в вашем бизнесе, удачного дня.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
5.5
Возражения
3.0
Предложение
4.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказал от встречи и в конце раскрыл, что является самозанятым — не проходит по фильтру оборота ≥ 1 млн ₽/мес
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 25.05.2026 18:48:20 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 6422acd4-a66e-43d2-b762-8d9461f25417