2.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
25.05.2026 12:10:56 MSK
Длительность
2:08
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79024509458
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья (компания «Бойлер») позвонила Александру с целью согласовать время встречи с экспертом. Клиент попытался переадресовать звонок на другого сотрудника («девушку»), менеджер не удержала разговор в нужном русле и отдала чужой номер телефона вместо того, чтобы закрыть встречу с собственником. Встреча не назначена, звонок завершился без результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию: «Наталья, компания Бойлер».
Попросила уделить 2 минуты: «Сейчас 2 минуты есть у вас?»
Уточнила роль клиента: «Вы собственник бизнеса, да?» — и правильно обозначила, что приглашение только для собственников.
Объявила цель звонка и упомянула бизнес-план по развитию продаж на полгода.
!
Что не сработало
Менеджер не удержала инициативу: когда клиент предложил переговорить с «девушкой», нужно было мягко вернуть фокус на собственника («Александр, встреча именно для вас как собственника, давайте сразу выберем удобное время»), но вместо этого менеджер согласилась и продиктовала чужой номер телефона — «8 983 435 47 70».
Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) не объяснён — клиент не понял, что именно его ждёт.
Выгода для клиента не проговорена: не было сказано, что он получит и зачем ему это нужно.
Квалификация полностью провалена: не спросили о сфере бизнеса, продукте, отделе продаж, задачах и приоритетах, обороте. Жёсткий фильтр (≥ 1 млн ₽/мес) не применён.
Встреча не назначена: конкретное время (вторник/среда) не согласовано, контр-проверка не проведена, позитивного завершения нет.
Финал звонка отдан клиенту — менеджер пассивно попрощалась, не предприняв попытки вернуть разговор к цели.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Александру напрямую и не допускать переадресации на других сотрудников — встреча только для собственника.
2
Провести полную квалификацию: сфера бизнеса, продукт, наличие отдела продаж, текущие задачи, оборот (фильтр ≥ 1 млн ₽/мес).
3
Объяснить формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF-план) и выгоду для клиента перед тем, как предлагать время.
4
Закрыть на конкретное время (вторник или среда) и задать контр-проверку: «Может ли что-то помешать вам прийти в это время?»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Ну вот так.
Менеджер
Менеджер: Алло, Александр, добрый день. Наталья, компания «Бойлер», у нас пятница, с вами общаюсь. Сейчас 2 минуты есть у вас?
Менеджер
Менеджер: Давайте, говорите.
Клиент
Клиент: Смотрите, если помните, приглашал — это бизнес-консалтинг по строению систем продаж. Приглашала вас к нам на бесплатную встречу, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Вот хотела всё-таки с вами оговорить время: это уже будет на вторник либо в среду.
Менеджер
Менеджер: Так. Господи, давайте я вам телефончик дам, вы с девушкой переговорите, там, например.
Клиент
Клиент: Так, а вы собственник бизнеса, да?
Менеджер
Менеджер: Да-да-да.
Клиент
Клиент: А с какой девушкой я должна разговаривать?
Менеджер
Менеджер: Она непосредственно в Вашем консенсусе.
Клиент
Клиент: У нас приглашение?
Менеджер
Менеджер: Да.
Клиент
Клиент: Смотрите, приглашение касается только собственников бизнеса. В любом случае вы, аа, как бы даже если девушка придёт, то она должна прийти с вами. Так получится?
Менеджер
Менеджер: Ну, может быть, вы сначала договоритесь, а потом видно будет.
Клиент
Клиент: Угу, хорошо, диктуйте.
Менеджер
Менеджер: 8 983 435 47 70.
Клиент
Клиент: Угу. А зовут?
Менеджер
Менеджер: Татьяна.
Клиент
Клиент: Татьяна, и кто она по должности, Татьяна?
Менеджер
Менеджер: Самый-самый главный мой.
Клиент
Клиент: Кто?
Менеджер
Менеджер: Зампушка будет.
Клиент
Клиент: Угу. Услышала вас. Спасибо за обратную связь, всего вам хорошего дня, всего доброго.
Менеджер
Менеджер: Спасибо.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
5.5
Возражения
5.0
Предложение
2.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не подтвердил встречу и не проявил конкретного интереса — попытался переадресовать звонок и завершил разговор без договорённости.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 25.05.2026 18:48:56 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 84c468c8-2726-4dea-bba5-a6e7ffb64b3a