2.1
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
25.05.2026 14:21:56 MSK
Длительность
0:49
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79128307009
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Екатерины (компания Сергея Костенкова) Николаю. Менеджер успела озвучить приглашение на бесплатную встречу с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев, после чего клиент ответил отказом («Спасибо, не интересно, до свидания»). Менеджер немедленно согласилась и завершила звонок без какой-либо отработки возражения.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию, попросила уделить пару минут и объявила цель звонка — приглашение на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев.
Упомянула бесплатность встречи и контекст («в рамках поддержки собственников бизнеса»), что снижает барьер входа.
!
Что не сработало
Возражение «Спасибо, не интересно, до свидания» не было отработано вообще: менеджер ответила «Не.» и завершила звонок. Минимально необходимо было уточнить причину («Подскажите, что именно не интересно?») или хотя бы попытаться удержать разговор одной фразой.
Квалификация не проводилась: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — блок полностью отсутствует.
Формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — менеджер не успела или не попыталась раскрыть предложение до получения отказа.
Встреча не назначена, контр-проверка и позитивное завершение по сценарию отсутствуют.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать с менеджером минимум 2–3 варианта ответа на возражение «не интересно» на этапе открытия, до того как клиент услышал суть предложения.
2
Отработать навык удержания разговора: после первого отказа задать уточняющий вопрос («Что именно не интересно?» или «Вы уже работаете с кем-то в этом направлении?»), а не соглашаться сразу.
3
Повторный звонок Николаю нецелесообразен без изменения подхода — клиент дал чёткий отказ; если CRM позволяет, поставить статус «отказ» и вернуться не ранее чем через 30 дней.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Николай, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый.
Клиент
Клиент: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста. Звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу, как встреча проходит, что вы получите в ответ.
Менеджер
Менеджер: Спасибо, не интересно, до свидания.
Клиент
Клиент: Не.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
1.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («Спасибо, не интересно, до свидания»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 25.05.2026 18:58:22 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 717d765a-3015-4e07-b51d-fbb74daa6115