3.1
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
25.05.2026 09:30:39 MSK
Длительность
1:00
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79046999594
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Алины (Снопковой) лиду по имени Вадим с целью записи на Zoom-встречу с экспертом. Звонок оборвался на середине — менеджер не успела провести квалификацию и не договорилась о встрече. Итог: незавершённый разговор без каких-либо договорённостей.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала имя, компанию и попросила уделить пару минут — «Меня зовут Алина, компания «Бойлерная», на пару минут звоню, удобно ли вам?»
Предложение озвучено: «хотели вам предложить написать бесплатный бизнес-план на полгода вперед и пригласить вас на встречу в Zoom» — цель звонка обозначена.
На скептицизм клиента («Мне нужны бесплатные услуги») менеджер не сдалась сразу и попыталась отработать возражение, начав объяснять ценность.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не был задан. Оборот клиента неизвестен — фильтр ≥ 1 млн/мес не применён.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало «30-минутный Zoom», «индивидуальный PDF», «анализ ситуации» — клиент не понимает, что именно его ждёт.
Выгода клиента не проговорена: фраза «вас это абсолютно ничего не оказывает» (вероятно, «не стоит») — это не выгода, а снятие барьера цены. Конкретной пользы («вы получите инструменты, которые сможете внедрить сами или мы сделаем под ключ») не было.
Звонок оборван на полуслове при отработке возражения — менеджер не завершила мысль, встреча не назначена, позитивного закрытия нет.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Вадиму и завершить разговор: дать чёткое объяснение формата встречи (30 мин Zoom, индивидуальный PDF-план) и конкретной выгоды для его бизнеса.
2
Провести квалификацию: выяснить сферу, продукт, наличие отдела продаж, роль Вадима, приоритетные задачи и оборот компании до предложения встречи.
3
Отработать возражение про «бесплатные услуги» через конкретику: объяснить, что встреча — это диагностика, а не продажа, и что клиент уходит с готовым планом на руках.
4
Проверить длительность звонка (60 секунд) — убедиться, что обрыв технический, а не намеренное завершение клиентом.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, Вадим.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Бойлерная», на пару минут звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Какая компания?
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, «Бойлерная», «Бойлерная».
Клиент
Клиент: И что хотите?
Менеджер
Менеджер: Хотели вам предложить написать бесплатный бизнес-план на полгода вперед и пригласить вас на встречу в Zoom, конечно.
Клиент
Клиент: Да, у меня есть бизнес-план, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Получается. Ну, мы же не говорим, что у вас его нет, мы просто хотим помочь увеличить прибыль в вашей компании безвозмездно, вас это абсолютно ничего не оказывает.
Клиент
Клиент: Я знаю, попробую. Мне нужны бесплатные услуги.
Менеджер
Менеджер: Понимаю вас за недоверие к бесплатным услугам, просто если бы.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
4.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не согласился на встречу, выразил скептицизм («Мне нужны бесплатные услуги»), разговор оборвался без каких-либо договорённостей.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 25.05.2026 18:30:05 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d22f0379-ca79-4757-9c31-86c4b4143b90