2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
25.05.2026 13:12:49 MSK
Длительность
1:42
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79068228720
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок Александру с целью записать на бесплатную встречу с экспертом. Клиент трижды отказал, сославшись на неудобство разговора, и завершил звонок. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно открыл звонок: назвала имя клиента, представилась (Екатерина, компания Сергея Костенкова), попросила пару минут — три шага opening выполнены.
После первого отказа менеджер не сдалась сразу и попыталась переключить внимание на выгоду: «встреча посвящена увеличению прибыли за счёт построения либо модернизации отдела продаж».
Задала уточняющий вопрос «Что именно вас смущает?» — попытка выяснить реальное возражение.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из шести обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не задан. Менеджер не выяснила, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало ни «30-минутный Zoom», ни «индивидуальный PDF», ни «анализ вашей ситуации» — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами либо мы сделаем под ключ» не прозвучала; вместо конкретной ценности — размытое «бизнес-план развития».
Отработка возражений поверхностна: на повторный отказ «не надо, спасибо» менеджер задала риторический вопрос «Не планируете увеличивать прибыль?» — это давление, а не выяснение причины. Когда клиент сказал «мне неудобно говорить», менеджер не предложила конкретное время перезвона, а лишь сказала «я перезвоню» без договорённости о дате и часе.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Александру: перед набором уточнить в CRM удобное время (клиент сам сказал «мне неудобно говорить» — значит, дело во времени, а не в отказе от темы).
2
При следующем звонке сразу уточнить удобное время разговора, затем провести полную квалификацию (сфера, оборот, роль, задачи) до перехода к предложению.
3
Подготовить чёткое объяснение формата встречи (30 мин Zoom, индивидуальный PDF-план) — проговаривать до первого возражения, а не после.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да, слушаю.
Менеджер
Менеджер: Александр, добрый день. Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, удобно?
Клиент
Клиент: М-м, а что вы хотели?
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. А кстати, для вас просто.
Клиент
Клиент: Да нет, да нет, спасибо, не надо.
Менеджер
Менеджер: Не-не планируете увеличивать прибыль?
Клиент
Клиент: А, да, м-м, этот, ладно, спасибо, не надо, не-не интересно.
Менеджер
Менеджер: А смотрите, э-э, встреча будет посвящена увеличению прибыли за счёт построения либо модернизации действующего отдела продаж. Э-э, я хотела уточнить, а кстати, для вас вообще рост продаж?
Клиент
Клиент: Ну, да, интересно, спасибо.
Менеджер
Менеджер: А давайте я вам коротко расскажу, как встреча проходит.
Клиент
Клиент: Э-э, да не, не надо, спасибо большое.
Менеджер
Менеджер: А что именно вас смущает?
Клиент
Клиент: Конечно. Э-э, в этот, мне неудобно говорить, до свидания.
Менеджер
Менеджер: А я перезвоню тогда вам.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
3.5
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент трижды отказался и завершил звонок со словами «мне неудобно говорить, до свидания» — конкретного интереса или договорённости о встрече нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 25.05.2026 18:52:47 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 04ddb330-3e94-467c-9084-afdba19a766f