За день проанализировано 119 звонков из 618. Картина тревожная: команда умеет открывать звонок, но не умеет его удерживать. Почти в каждом разговоре менеджер сдаётся на первом же «не интересно» или «не надо» — без единого уточняющего вопроса. Деньги теряются не на дозвоне, а в момент первого возражения.
Брифинг
Отдельная проблема — качество записей. Несколько звонков содержат личные разговоры вместо рабочих, перепутанные роли клиента и менеджера, обрывы на полуслове. Это не только потеря лидов, но и невозможность нормально обучать команду по таким записям.
Русина и Демина — в красной зоне: средние баллы 1.7 и 2.2, звонки либо не доходят до сути, либо обрываются после первой фразы. Снопкова допустила личный разговор в рабочее время на рабочем номере — это отдельный разговор.
Симатова держится лучше остальных (3.5), но и у неё те же провалы на возражениях. В форме никого нет — команда стабильно слабая по всей линейке.
Первое, что нужно сделать сегодня: провести короткий разбор одного правила — как отвечать на «не интересно». Одна фраза вместо «услышала, всего доброго» может удвоить конверсию в назначенные встречи.
🚨 Инциденты
3Звонки дня
✅ Хорошие
3Единственный звонок в выборке, где менеджер дошла до прямого вопроса об актуальности («Подскажите, пожалуйста, актуально предложение?»), получила ответ и зафиксировала почту клиента. Открытие чёткое, структура соблюдена до конца презентации.
Обратилась к клиенту по имени, чётко назвала компанию и своё имя, получила разрешение говорить и сразу перешла к предложению встречи с экспертом и бизнес-плану — три шага открытия выполнены без запинок.
Попыталась квалифицировать клиента встречным вопросом («Хотела уточнить, актуален для вас рост продаж?») и после отрицания уточнила ещё раз («Увеличение продаж не актуально, правильно?») — это единственный пример попытки удержать разговор через вопрос в данной выборке.
❌ Плохие
2Клиент попросил повторить — менеджер вместо того чтобы чётко повторить представление, бросила трубку со словом «Перезвоню». Это потеря контакта на ровном месте: клиент был на линии и готов слушать.
На прямой вопрос клиента «В какой цели?» менеджер выдала бессвязную фразу и немедленно попрощалась, не сделав ни одного предложения. Клиент был готов слушать — менеджер сама закрыла разговор.