1.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
12.05.2026 11:40:58 MSK
Длительность
1:43
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79277754999
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер Белова позвонила собственнику бизнеса (компания «Бойлерная»), однако с первых секунд потеряла контроль над разговором: не представилась по имени, не объявила цель звонка по сценарию, не сделала предложение о встрече с экспертом. Клиент сразу выразил раздражение (третий аналогичный звонок за день), и менеджер не смогла отработать возражение — разговор завершился отказом без каких-либо договорённостей.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Поздоровалась и назвала компанию («Элеонора, компания Бойлерная»).
Попросила уделить две минуты в повелительном наклонении («На две минуты звоню, уделите, пожалуйста, время»).
Предложила уточнить источник контактов, что могло бы снять напряжение клиента, но не было развито.
!
Что не сработало
Менеджер не представилась по имени: фраза «Меня зовут» оборвалась, имя так и не было названо — клиент не знает, с кем разговаривает.
Цель звонка по сценарию (встреча с экспертом + бизнес-план на 6 месяцев) не была объявлена ни разу; вместо этого прозвучала общая фраза о построении отделов продаж, что спровоцировало раздражение клиента.
Возражение «у меня уже есть отдел продаж, всё нормально» не было отработано: менеджер не уточнила конкретику, не переключила разговор на ценность бесплатной встречи с экспертом и не предложила альтернативу.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) задан не был; встреча в Zoom не предложена и не назначена.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Разобрать с менеджером сценарий открытия звонка: обязательно называть своё имя полностью и сразу объявлять цель — предложение бесплатной встречи с экспертом, а не продажу отдела продаж.
2
Отработать на тренинге возражение «у меня уже есть отдел продаж»: переключение на ценность аудита и бизнес-плана, а не капитуляция.
3
Проверить источник лида: клиент сообщила, что за день получила три аналогичных звонка — возможна проблема с базой или дублированием задач между менеджерами.
4
Повторный контакт с этим клиентом нецелесообразен в ближайшее время из-за выраженного раздражения; если база позволяет — вернуться не ранее чем через 2–3 месяца с другим заходом.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да, слушаю.
Менеджер
Менеджер: А, Ирина, здравствуйте. Меня зовут.
Клиент
Клиент: Это Элеонора, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, уделите, пожалуйста, время.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, давайте.
Клиент
Клиент: А наша компания строит отделы продаж и также модернизирует действующие, за счёт чего помогает собственникам.
Менеджер
Менеджер: Вы с чего? Уже третий мне звонит человек и спрашивает, нужен ли мне отдел продаж. Вы вообще... Что я не так сделала в соцсетях, куда я не посмотрела?
Клиент
Клиент: А, смотрите, мне ваши контакты передали из отдела маркетинга как собственник бизнеса, поэтому.
Менеджер
Менеджер: Я собственник бизнеса, но меня удивляет, что я сделала не так, что сегодня в течение дня мне третий раз в занятии предлагают отдел продаж.
Клиент
Клиент: Возможно, интересовались на сайте продажами?
Менеджер
Менеджер: Нет, не интересовалась.
Клиент
Клиент: Тогда, честно, могу уточнить, откуда ваши контакты.
Менеджер
Менеджер: Ну, я понимаю, откуда контакты, да. Мы все, как бы, нас алгоритмы всех соцсетей считывают и слушают, о чём мы говорим, что мы делаем. Вот я вообще не думала об отделе продаж. Он у меня есть, у меня всё нормально.
Клиент
Клиент: Ага. И сильно называется?
Менеджер
Менеджер: Бойлерная. Причём здесь отдел продаж — это название ваше? Просто, ну, немножко кринж немножко?
Клиент
Клиент: Ну, название такое у нас. К сожалению, не я называла.
Менеджер
Менеджер: Вообще никак не отражает вашу суть. Всё хорошо, не надо мне ничего, у меня есть отдел продаж, всё нормально.
Клиент
Клиент: Услышала. Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
2.5
Возражения
1.5
Предложение
1.0
Квалификация
0.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 12.05.2026 18:42:54 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f34caaf9-fcec-4b65-b7a3-6573937f23c4