2.1
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
12.05.2026 12:41:26 MSK
Длительность
0:58
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79611880088
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна дозвонилась до клиента Олега Витальевича, представилась и назвала компанию. Клиент немедленно выразил агрессию («это уголовная ответственность»), сославшись на нежелательный контакт. Менеджер завершила разговор без отработки возражения и без каких-либо шагов по сценарию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Боллерная»»), своё имя («меня зовут Анна») и попросила уделить две минуты — три базовых элемента открытия выполнены.
Менеджер сослалась на источник лида («ваш номер передала коллега, сказала, что вы интересовались увеличением продаж»), что является попыткой обоснования звонка.
!
Что не сработало
Цель звонка по сценарию не была объявлена: менеджер не успела сказать, зачем звонит (встреча с экспертом, бизнес-план) — разговор прервался раньше.
Возражение клиента («уголовная ответственность», «вмешиваетесь в частный день») не было отработано: менеджер немедленно согласилась и попрощалась, не уточнив конкретику и не попытавшись сохранить контакт хотя бы нейтральной фразой.
Предложение, квалификация и закрытие на встречу полностью отсутствуют — звонок завершился на 58 секундах без каких-либо шагов по сценарию.
Качество лида вызывает сомнение: клиент заявил, что не просил звонить («Я просил вас звонить» — по контексту отрицание), что указывает на возможную проблему с источником или передачей номера.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить источник лида: уточнить у коллеги, действительно ли клиент давал согласие на звонок, и зафиксировать результат в CRM.
2
Разобрать с менеджером минимальный скрипт отработки агрессивного возражения: вместо немедленного прощания — нейтральное «Понимаю вас, Олег Витальевич. Если когда-нибудь будет актуально — мы здесь» с сохранением позитивного тона.
3
Если лид признан некорректным — закрыть карточку со статусом «недозвон/отказ» и не перезванивать во избежание жалоб.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Олег Витальевич, здравствуйте. Консалтинг.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Олег Витальевич, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Боллерная», меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Я просил вас звонить.
Клиент
Клиент: Ваш номер телефона передала коллега, сказала, что вы интересовались увеличением продаж в своей компании.
Менеджер
Менеджер: Вы знаете, что это уголовная ответственность, когда вы вмешиваетесь в частный уже день.
Клиент
Клиент: Я вас услышала. Я вас больше не отвлекаю. Хорошего вам дня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
4.0
Возражения
2.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 12.05.2026 18:51:23 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 8d2a2d20-7e50-4f0b-a5e4-177bfff96df2