2.8
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
12.05.2026 13:05:23 MSK
Длительность
1:18
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79877512288
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна позвонила Сергею с целью пригласить его на бесплатную встречу с экспертом. Клиент ответил уклончивым возражением «пишите на почту», после чего менеджер немедленно согласилась, записала адрес и завершила звонок без какой-либо квалификации и без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить две минуты — «Звоню вам буквально на две минутки. Удобно уделить время?»
Предложение встречи с экспертом и бизнес-плана на 6 месяцев озвучено чётко и сразу: «Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев»
!
Что не сработало
Возражение «пишите на почту» не отработано совсем: менеджер сразу согласилась и попросила продиктовать адрес, не предприняв ни одной попытки удержать разговор и вернуться к цели звонка — записи на встречу.
Квалификация полностью отсутствует: не заданы вопросы о сфере бизнеса, продукте, отделе продаж, роли клиента, задачах и обороте. Неизвестно, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 000 000 ₽/мес.
Формат встречи (Zoom 30 мин + индивидуальный PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не объяснены — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Звонок завершён без договорённости о времени встречи, без контр-проверки и без позитивного закрытия по сценарию; итог звонка — просто отправка письма на почту, что не является целью звонка.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать возражение «пишите на почту»: например, «Конечно, всё пришлю. И как раз, чтобы письмо было максимально полезным, уточните буквально пару вопросов — чем занимается ваша компания?» — и продолжить квалификацию.
2
Пройти обязательный блок квалификации: сфера, продукт, отдел продаж, роль, приоритетные задачи, оборот — прежде чем соглашаться на любой формат коммуникации.
3
Если клиент всё же настаивает на почте — договориться о конкретном времени для короткого follow-up звонка после получения письма, а не просто отправить и попрощаться.
4
Проработать с тренером сценарий удержания при мягком уклонении: клиент не отказал жёстко, а дал «выход» через почту — это управляемая ситуация, которую можно было развернуть.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Сергей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Звоню вам буквально на две минутки. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Конечно.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев. И это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, пожалуйста, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Пишите, пожалуйста, на электронную почту, конечно, предложение.
Менеджер
Менеджер: Я поняла. Вас продиктуйте, пожалуйста, адрес электронной почты.
Клиент
Клиент: Вы уже где-то взяли мой номер телефона, наверное, и почту знаете.
Менеджер
Менеджер: Нет, к сожалению, почты не знаем.
Клиент
Клиент: sergey-mto@mail.ru.
Менеджер
Менеджер: Поняла, вас благодарю. Всю информацию направила. Хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо, спасибо. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 12.05.2026 18:55:26 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- be671823-e963-4dd9-92fd-4972c0f138c5