2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
12.05.2026 13:55:36 MSK
Длительность
1:28
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79802450545
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок с целью записи на бесплатную встречу с экспертом. Клиент сразу выразил незаинтересованность и занятость, менеджер не смогла удержать разговор и завершила его после первого же отказа без попытки квалификации.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: имя + компания («Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова»).
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
Озвучила цель звонка и предложение: бесплатная встреча с экспертом + бизнес-план на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Не объяснила формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Не проговорила выгоду клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») — предложение осталось абстрактным.
При возражении «я занят» менеджер не уточнила конкретику и не предложила перезвонить в удобное время, а вместо этого задала провокационный закрытый вопрос с негативной формулировкой: «Увеличение продаж не актуально, правильно?» — что усилило отторжение клиента.
Квалификация полностью отсутствует: не заданы вопросы о сфере бизнеса, обороте, роли клиента, задачах. После ответа «нет, вообще нет» на предположение об отделе продаж менеджер немедленно завершила звонок без единой попытки прояснить ситуацию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки возражения «я занят»: предлагать конкретное время для перезвона («Когда вам удобнее — завтра утром или во второй половине дня?»).
2
Добавить в презентацию объяснение формата встречи (30-минутный Zoom, индивидуальный PDF) и выгоды для клиента до перехода к квалификации.
3
Не делать предположений о бизнесе клиента («у меня указано, что вы планируете отдел продаж») без уточняющих вопросов — это разрушает доверие при ошибке.
4
Отработать технику удержания разговора: при первом «нет» задавать открытый вопрос («Расскажите, чем занимается ваша компания?»), а не сдаваться после одного отказа.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: А по какому поводу?
Менеджер
Менеджер: Звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Хотела уточнить, актуален для вас рост продаж?
Клиент
Клиент: Да, не, я вообще не знаю. Я занят точно сейчас.
Менеджер
Менеджер: Увеличение продаж не актуально, правильно? Да, я поняла?
Клиент
Клиент: Что-что?
Менеджер
Менеджер: Увеличение продаж не актуален для вас?
Клиент
Клиент: Вообще не знаю, зачем вы звоните. С чем связано, почему мне?
Менеджер
Менеджер: У меня указано, что у вас есть бизнес, и вы планируете отдел продаж. Скажите, верно?
Клиент
Клиент: Нет, вообще нет.
Менеджер
Менеджер: Поняла. Всё, вероятно, всё.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 12.05.2026 19:02:07 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4aea5832-57b5-41a9-a6a9-b388f2d35410