60 звонков проанализировано: встречи единичны, возражения не отрабатываются
🚨 Инциденты
3Звонки дня
✅ Хорошие
3Единственный звонок дня, где клиент сам уточнил формат встречи и попросил перезвонить в конкретное время — 12-го числа в 12:00. Менеджер чётко открыла звонок, успела донести предложение и зафиксировала дату перезвона.
Один из двух звонков дня, где клиент согласился на встречу — назвал конкретный день (среда после праздников). Менеджер довела разговор до устного согласия, хотя время не зафиксировала.
Менеджер корректно открыла звонок, выслушала отказ и уточнила причину вопросом о бизнесе — единственный пример дня, где после отказа был задан хотя бы один уточняющий вопрос. Завершила разговор профессионально.
❌ Плохие
2Менеджер не представился, не назвал компанию и не взял инициативу — клиент сам вёл звонок и делал презентацию. На предложение клиента менеджер ответил просто «Не, не интересно» и повесил трубку за 56 секунд.
Трубку взял наёмный сотрудник, а не собственник. Менеджер мгновенно сдалась и попрощалась, не попытавшись узнать имя и контакт руководителя — прямая потеря лида.