2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
07.05.2026 11:37:35 MSK
Длительность
1:06
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79622336235
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила в компанию «ТН-Групп», трубку взял наёмный сотрудник отдела продаж, а не собственник. Узнав об этом, менеджер немедленно завершила разговор без попытки выйти на ЛПР. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Приветствие выполнено корректно: имя, компания, просьба уделить время — три элемента присутствуют («добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова, уделите время, пожалуйста»).
Цель звонка объявлена сразу и понятно: бесплатная встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Мгновенная капитуляция при ответе наёмного сотрудника: менеджер не попыталась попросить переключить на собственника или руководителя («А-а, поняла. Союзники для беспокойства, хорошего дня»). Это прямая потеря лида — нужно было спросить: «Подскажите, как зовут собственника и как с ним можно связаться?»
Квалификация не проведена вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Менеджер перешла к закрытию («Актуален для вас рост продаж?») сразу после презентации, минуя весь блок квалификации.
Формат встречи не объяснён: не упомянуты Zoom, 30 минут, PDF-документ — клиент не понял, что именно ему предлагается.
Выгода клиента не проговорена: фраза «в рамках поддержки собственников бизнеса» не раскрывает, что клиент сможет сделать с бизнес-планом (внедрить самостоятельно или получить помощь под ключ).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить в «ТН-Групп» и попросить соединить с собственником или генеральным директором — контакт уже есть.
2
Отработать скрипт выхода на ЛПР через секретаря / наёмного сотрудника: «Подскажите, как зовут собственника и как лучше с ним связаться?»
3
Добавить в презентацию блок с форматом встречи (Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF) — без этого предложение звучит абстрактно.
4
Провести тренировку по блоку квалификации: менеджер должна задавать все обязательные вопросы до попытки закрыть на встречу.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Отдел продаж компании «ТН-Групп», слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Э-э, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Что вы хотели?
Менеджер
Менеджер: Э-э, звоню пригласить на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это у нас сейчас бесплатно, э-э, в рамках поддержки собственников бизнеса. Актуален для вас рост продаж?
Клиент
Клиент: Я не собственник бизнеса, я наёмный работник.
Менеджер
Менеджер: А-а, поняла. Союзники для беспокойства, хорошего дня.
Клиент
Клиент: Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
4.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 09:38:37 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 7ee1ef36-9225-47be-8c20-c4ca3ce4e35a