2.1
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
07.05.2026 14:05:44 MSK
Длительность
1:12
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79107879833
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок длительностью 72 секунды. Клиент сразу задал агрессивный вопрос об источнике номера, менеджер не смогла внятно ответить, после чего клиент грубо завершил разговор. Цель звонка — запись на Zoom-встречу — не была достигнута: предложение так и не прозвучало.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя — базовое открытие выполнено.
Попросила уделить две минуты, что соответствует сценарию.
Не стала спорить с агрессивным клиентом и корректно завершила разговор фразой «Я вас не отвлекаю».
!
Что не сработало
На вопрос «Откуда у вас мой номер?» менеджер дала несвязный ответ: сначала сказала «маркетинговый отдел», затем запуталась («Отдела отдела»), что полностью разрушило доверие клиента. Необходим чёткий заготовленный ответ на этот типовой вопрос.
Цель звонка так и не была объявлена — менеджер не успела (или не попыталась) перейти к предложению встречи с экспертом.
Предложение, квалификация и закрытие на время встречи отсутствуют полностью — звонок оборвался на этапе возражения по источнику номера.
Возражение «Откуда номер?» не было отработано: менеджер не назвала конкретный источник лида (сайт, заявка, партнёр), не восстановила доверие и не вернула разговор в русло сценария.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Подготовить и выучить наизусть короткий скрипт-ответ на вопрос об источнике номера: конкретно указывать источник лида (например, «Вы оставляли заявку на нашем сайте бойлернaya.ru» или называть реального партнёра).
2
Провести разбор звонка с руководителем: отработать сценарий прохождения возражения «Откуда номер?» на ролевой игре.
3
Уточнить у маркетингового отдела точный источник лида по клиенту с номером 108, чтобы при повторном контакте (если он возможен) иметь корректное обоснование.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Андрей Сергеевич, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Бойлерная», меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Откуда у вас мой номер?
Менеджер
Менеджер: Ваш номер телефона передала наша коллега из маркетингового отдела, сказала, что вы интересовались увеличением продаж своей компании. Возможно...
Клиент
Клиент: Какого отдела?
Менеджер
Менеджер: В наш сайт...
Клиент
Клиент: Отдела чего?
Менеджер
Менеджер: Отдела отдела.
Клиент
Клиент: Ну, какого отдела? Какой компании?
Менеджер
Менеджер: Наша компания называется «Бойлерная Сергея Костенкова».
Клиент
Клиент: Слушайте, найдите себе работу нормальную, не пудрите мозги нормальным людям.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала. Я вас не отвлекаю, хорошо?
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.5
Возражения
2.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 09:49:19 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- c8254dc9-b275-4e09-9a3a-0449a1da2a49