2.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
07.05.2026 11:40:42 MSK
Длительность
1:24
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79612722727
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила Александру с целью пригласить на встречу с экспертом. Клиент сразу сообщил, что уже общался с экспертом компании и остался недоволен — назвал конкретную даму, которая произвела неприятное впечатление. Звонок завершился без результата: ни квалификации, ни предложения, ни договорённости о встрече.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить 2 минуты — «На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время».
Менеджер кратко обозначила деятельность компании: «строит отделы продаж и модернизирует действующие».
!
Что не сработало
Цель звонка объявлена размыто: «пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом. На встрече мы расскажем все» — формат (Zoom 30 мин), содержание (бизнес-план PDF) и выгода клиента не озвучены.
Возражение клиента («общались уже с вашим экспертом, осталось неприятное впечатление») не отработано: менеджер лишь переспросила имя эксперта («Вы а с кем вы общались?») и не предприняла попытки снять негатив, объяснить разницу или предложить альтернативу.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан.
Звонок оборвался без какого-либо итога: нет договорённости о встрече, нет позитивного завершения, нет следующего шага.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Александру и в первую очередь признать негативный опыт с предыдущим экспертом, объяснить, что новая встреча будет с другим специалистом и в другом формате.
2
После снятия негатива провести полную квалификацию: сфера, роль, задачи, оборот.
3
Чётко презентовать формат встречи: 30-минутный Zoom, индивидуальный бизнес-план в PDF, возможность внедрить самостоятельно или с помощью компании.
4
Зафиксировать конкретное время Zoom и задать контр-проверку («Может ли что-то помешать прийти на встречу?»).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Александр, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: А меня зовут Элеонора, компания «Бойлерная». На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж и также модернизирует действующие, за счёт чего помогает собственникам увеличивать прибыль. Да, вы что-то хотели сказать?
Клиент
Клиент: Я хотел заранее извиниться, у нас со связью сейчас очень-очень грустно, так что могу пропадать или не слышать, пока слушаю вас очень внимательно.
Менеджер
Менеджер: Угу, хорошо, услышала вас. Вот вас набрала, чтобы пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом. На встрече мы расскажем все.
Клиент
Клиент: Да, общались уже с вашим экспертом. Вот с Винничей наибольше всего не понравилось общаться, она крайне оказалась не готовая к конструктивному диалогу.
Менеджер
Менеджер: Ага. Вы а с кем вы общались?
Клиент
Клиент: Да я что-то помню, уже думаю, из всех. Была дама, которая как-то оставила неприятное впечатление.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
3.0
Предложение
2.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 09:39:09 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d95cd70f-a6c1-4b7f-a37d-653199535bf1