3.5
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
07.05.2026 13:29:52 MSK
Длительность
1:26
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79219000473
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Дмитрию: менеджер успешно представилась и сделала первичное предложение, однако клиент прервал презентацию, сославшись на неудобное время, и попросил перезвонить 12-го числа около 12:00. Менеджер согласилась без попытки удержать разговор и провести квалификацию. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя клиента, представилась (имя + компания) и попросила уделить 2 минуты — «Меня зовут Элеонора, компания «Бойлерная». На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время».
Предложение встречи озвучено: «хотела бы пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом» — клиент понял суть.
Быстро сняла опасение клиента насчёт формата: «у нас встреча как раз онлайн и проходит, в Zoom» — без лишних слов.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не задан. Менеджер не знает, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Возражение «сейчас не очень удобно» принято без попытки удержать разговор. Менеджер могла сказать: «Дмитрий, понимаю, займу буквально 1 минуту — задам пару вопросов, чтобы встреча была максимально полезной для вас» — и провести хотя бы минимальную квалификацию.
Договорённость о перезвоне размытая: «наберу вас 12 числа, вот когда-то поговоримся» — нет фиксации конкретного времени (клиент сам уточнил «около 12 часов», но менеджер не подтвердила явно «договорились, 12-го в 12:00»). Контр-проверка «может ли что-то помешать» не задана.
Формат встречи (30 мин, PDF-бизнес-план) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не озвучены — презентация прервана на первом предложении и не возобновлена даже кратко.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Дмитрию 12-го числа около 12:00 и зафиксировать это в CRM как задачу с напоминанием.
2
При перезвоне провести полную квалификацию: сфера, продукт, наличие отдела продаж, роль клиента, приоритетные задачи, оборот (фильтр ≥ 1 млн ₽/мес).
3
При перезвоне дать полную презентацию формата встречи (Zoom 30 мин, индивидуальный PDF-бизнес-план) и выгоды, после чего зафиксировать конкретный день и час Zoom.
4
Отработать навык удержания разговора при мягком отказе «неудобно сейчас»: предложить занять 1 минуту на 2–3 квалификационных вопроса, не соглашаясь сразу на перенос.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Алло, Дмитрий, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Элеонора, компания «Бойлерная». На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: Конечно.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж и также модернизирует действующие, за счет чего помогает собственникам увеличивать прибыль. И вас хотела бы пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом. На встрече мы расскажем схему, как увеличить прибыль компании при минимальных затратах. Давайте коротко расскажу: как проходит встреча и что получите.
Клиент
Клиент: Девушка, давайте сделаем таким образом: мне просто сейчас не очень удобно, а встречу нельзя онлайн организовать?
Менеджер
Менеджер: А у нас встреча как раз онлайн и проходит, в Zoom.
Клиент
Клиент: Прекрасно, прекрасно. Давайте тогда, если не сложно, вы меня можете набрать после праздника, 12 числа, и мы с вами все обсудим. Сейчас просто не очень удобно.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, тогда наберу вас 12 числа, вот когда-то поговоримся.
Клиент
Клиент: Да, в районе 12 часов, по итогу, самое удобное время.
Менеджер
Менеджер: Хорошо услышала вас, Дмитрий.
Клиент
Клиент: Спасибо, всего доброго.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго, удачных выходных.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.5
Установление контакта
7.5
Возражения
4.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 09:47:28 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1b834f33-ee6a-4b01-a82c-28bb532528c0