2.8
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
07.05.2026 12:19:41 MSK
Длительность
1:10
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79689447878
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна позвонила клиенту, представилась и сделала краткое упоминание встречи с экспертом. Клиент с первых секунд повёл себя неадекватно (сексуально-пренебрежительные реплики, упоминание сауны), после чего менеджер корректно завершила разговор. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась, назвала компанию и имя: «Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна».
Попросила уделить время в вопросительной форме: «Звоню вам буквально на две минутки. Удобно уделить время?»
Упомянула предложение встречи с экспертом и бизнес-план: «хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом для получения бизнес-плана».
Профессионально и без агрессии завершила разговор при неадекватном поведении клиента: «Поняла вас. Хорошего вам дня, всего доброго, до свидания».
!
Что не сработало
Цель звонка объявлена не по сценарию: менеджер не проговорила, зачем нужна встреча и что клиент получит конкретно («бизнес-план развития на 6 месяцев в формате PDF»).
Формат встречи (30-минутный Zoom, анализ ситуации, PDF) не был объяснён — клиент не получил понимания, что именно его ждёт.
Выгода для клиента не проговорена: не было сказано, что он сможет внедрить инструменты сам или получить помощь под ключ.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — разговор прервался из-за поведения клиента.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать звонок как несостоявшийся по вине клиента (неадекватное поведение); не засчитывать как отказ от предложения.
2
Передать номер клиента (108) руководителю для решения о повторном контакте или внесении в стоп-лист.
3
Провести с менеджером разбор алгоритма действий при агрессивном/неадекватном клиенте: когда завершать звонок, как фиксировать причину.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Антон Александрович, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Болерная», меня зовут Анна, звоню вам буквально на две минутки. Удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Ай, говори, красавица, говори, продолжай, включай.
Клиент
Клиент: Угу. Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом для получения бизнес-плана.
Менеджер
Менеджер: А, огонь включай, сама приезжай, огонь, ждём уже, сама приезжай. Нас тут много в сауне, огонь, ждём.
Клиент
Клиент: Поняла вас. Хорошего вам дня, всего доброго, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Чур, мубре хвати.
Клиент
Клиент: Угу.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.0
Возражения
5.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 09:44:36 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b227ae34-363d-4c54-b22c-7ac796e40042