1.4
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
07.05.2026 11:09:47 MSK
Длительность
0:56
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79148675611
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Роли в звонке перепутаны: судя по транскрипту, именно клиент (Наталья, компания Сергея Костенкова) звонит и ведёт презентацию, а менеджер (диченко) выступает в роли принимающей стороны и сразу отказывает. Звонок завершился на 56 секундах без какой-либо отработки возражения.
Что сработало и что нет
!
Что не сработало
Менеджер не взял инициативу: ответил 'Алло, слушаю вас' вместо того чтобы представиться, назвать компанию и объявить цель звонка — по транскрипту именно клиент сделал всё это первым.
На возражение 'Не, не интересно' менеджер не задал ни одного уточняющего вопроса и не попытался отработать отказ — сразу согласился и попрощался ('Угу. Всего доброго, до свидания.').
Ни один из 18 пунктов чеклиста не выполнен: не было ни представления, ни квалификации, ни предложения встречи, ни договорённости о времени.
Звонок длился 56 секунд — менеджер не предпринял никаких попыток удержать разговор или хотя бы выяснить причину отказа.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Разобрать с менеджером, что при входящем/исходящем звонке инициатива и структура разговора должны принадлежать менеджеру, а не клиенту.
2
Отработать скрипт минимальной отработки возражения 'не интересно': уточнить причину ('Подскажите, что именно не интересно?') и попробовать переключить на ценность бесплатной встречи.
3
Провести ролевую игру по блокам opening → presentation → qualification до автоматизма.
4
Проверить, не является ли данный транскрипт входящим звонком от другой компании — метаданные указывают outbound, но по тексту менеджер принимает звонок; уточнить корректность разметки.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Алло, слушаю вас.
Клиент
Клиент: Здравствуйте, меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Да, я вас слушаю, чем могу.
Клиент
Клиент: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте в двух словах расскажу, как пройдёт и что получите в итоге.
Менеджер
Менеджер: Не, не интересно.
Клиент
Клиент: Угу. Всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
1.0
Возражения
0.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 09:36:11 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 248b82a4-2025-4e53-b9a6-4a36c8dcf4e0