Разметка ролей в транскрипте инвертирована: реплики «Клиент» содержат скрипт менеджера («Меня зовут Элеонора, компания Бойлерная», предложение встречи), а «Менеджер» отказывается — это критическая ошибка записи или разметки, которую необходимо исправить для корректного анализа.
открыть карточку →Неделя 2026-W19 · 2026-05-04 … 2026-05-10
🔴 Неделя: плохой · лучший день — четверг
Всего звонков
1601
Средний скор
3.2
из 10
Конв. в 142
0.6%
8 из 1311
Выручка (142)
0 ₽
по закрытым сделкам
Всего звонков
1601
диалоги недели
Проанализировано
164
из 1601
Хорошие звонки
2
скор > 6
Плохие звонки
138
скор ≤ 4.0
Общий скоринг
3.2
средний по отделу
Время разговоров
03:33:16
часы:минуты:секунды
🔴 Неделя: плохой · лучший день — четверг (609 зв.)
Звонки (диалоги)
1601
●
—
Средний скор
3.2
●
—
Конверсия в 142
0.6%
●
8 из 1311 лидов
Выручка (142)
0 ₽
—
Потери (143)
64
(4.9%)
отказов в этой неделе
По дням
Деньги (CRM)
CRM-данные недоступны: детали недоступны без CMP-17 (lead_name / amo_lead_price)
Закрыто (142)
0 ₽
—
Конв. в 142
0.6%
Срок до 142 (медиана)
2.7 дн.
Победы недели
| Лид | Сумма | Менеджер | Запись |
|---|---|---|---|
| лид #66054091 | — | снопкова | |
| лид #66583613 | — | белова | |
| лид #66911703 | — | белова | |
| лид #66918993 | — | белова | |
| лид #68252669 | — | вольхина | |
| + ещё 3 сделок на 0 ₽ | |||
Потери (143)
| Лид | Сумма | Менеджер | Причина |
|---|---|---|---|
| лид #29467935 | — | симатова | причина не зафиксирована |
| лид #29468617 | — | снопкова | причина не зафиксирована |
| лид #29470425 | — | вольхина | причина не зафиксирована |
| лид #29471791 | — | симатова | причина не зафиксирована |
| лид #29472513 | — | диченко | причина не зафиксирована |
| + ещё 59 потерь на 0 ₽ | |||
Звонки
Критический провал: клиент прямо сказал «Мне интересно», а менеджер ответила «Услышала вас, прошу прощения за беспокойство. Всего доброго» — звонок оборван в момент максимальной готовности клиента.
открыть карточку →Цель звонка не была объявлена — после просьбы уделить время разговор оборвался, клиент не узнал, зачем ему звонят.
открыть карточку →Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни сферу бизнеса, ни продукт, ни наличие отдела продаж, ни роль собеседника, ни задачи/приоритеты, ни оборот. Невозможно понять, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
открыть карточку →Менеджеры
Больше всех звонков
Б
белова
414 зв. · 59:37
2.9
/ 10
белова — новый лидер: больше всех звонков
белова — новый лидер: больше всех на линии
русина — новый лидер: лучший по конверсии в 142
диченко — новый лидер: лучший по среднему скору
Полный список менеджеров
| Менеджер | Звонков | Время | Скор | Конв. 142 | Динамика |
|---|---|---|---|---|---|
| белова · ext 100 | 414 | 59:37 | 2.9 | 0.9% |
|
| никитина · ext 108 | 354 | 47:29 | 3.3 | 0.0% |
|
| вольхина · ext 106 | 278 | 45:09 | 3.1 | 0.4% |
|
| симатова · ext 105 | 250 | 37:13 | 3.4 | 0.5% |
|
| диченко · ext 101 | 143 | 19:10 | 3.5 | 0.8% |
|
| снопкова · ext 102 | 87 | 0:00 | — | 1.3% |
|
| демина · ext 103 | 35 | 4:38 | 2.5 | 0.0% |
|
| русина · ext 104 | 30 | 0:00 | — | 3.4% |
|
| — · ext — | 10 | 0:00 | — | 0.0% |
|
Тренд паттернов
| Тренд | Паттерн | Случаев | Δ | Кто чаще всего | Что делать |
|---|---|---|---|---|---|
| ↑ | checklist:asked_what_could_prevent | 164 | +164 | белова (51), никитина (36) | запланировать тренинг |
| ↑ | менеджеры не задают обязательный вопрос про задачи клиента | 161 | +161 | белова (51), никитина (35) | тренинг по обязательному вопросу про задачи |
| ↑ | checklist:asked_what_they_sell | 161 | +161 | белова (51), вольхина (35) | запланировать тренинг |
Что делать
- Послушать запись от Пн 08:04 (белова) — обнаружен маркер жалобы
- Послушать запись от Пн 08:30 (белова) — обнаружен маркер жалобы
- Послушать запись от Чт 09:17 (симатова) — обнаружен маркер жалобы
- Послушать запись от Чт 09:29 (симатова) — обнаружен маркер жалобы
- Послушать запись от Чт 10:24 (демина) — обнаружен маркер жалобы
- Послушать запись от Чт 11:09 (диченко) — обнаружен маркер жалобы
Аномалии
- ☎️ белова: 198 из 369 исходящих короче 30 сек
- ☎️ русина: 22 из 29 исходящих короче 30 сек
- ☎️ симатова: 175 из 246 исходящих короче 30 сек
- ❓ 5 закрытых сделок без зафиксированной причины
😡
Настроение недели: rage
неделя плохая: проседание сразу по нескольким метрикам