3.5
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.05.2026 08:13:36 MSK
Длительность
1:45
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79039554555
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна позвонила лиду с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент проявил интерес («Спасибо, интересно»), однако менеджер внезапно завершила разговор, не проведя квалификацию и не записав клиента на встречу. Итог звонка — упущенная возможность при тёплом отклике клиента.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить время — все три шага выполнены.
Грамотно отработала возражение по цене: объяснила бесплатность встречи и раскрыла ценность (PDF, точки роста, внедрение под ключ или самостоятельно).
Формат встречи (Zoom, 30–40 минут) и выгода для клиента проговорены понятно и без зачитки.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни сферу бизнеса, ни продукт, ни наличие отдела продаж, ни роль собеседника, ни задачи/приоритеты, ни оборот. Невозможно понять, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан — блок qualification не может быть выше 5.0 даже при частичной отработке.
После слов клиента «Спасибо, интересно» менеджер попрощалась вместо того, чтобы перейти к назначению конкретного времени Zoom — встреча не назначена.
Контр-проверка («Может ли что-то помешать прийти на встречу?») и позитивный финал по сценарию отсутствуют.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту и провести полную квалификацию: сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот.
2
Если оборот ≥ 1 млн ₽/мес — назначить конкретный день и час Zoom-встречи с экспертом.
3
Отработать с менеджером сценарий закрытия: после «интересно» от клиента — немедленно предлагать слот, не прощаться.
4
Добавить в скрипт обязательный переход к квалификации с обоснованием сразу после презентации предложения, не ждать инициативы от клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, звоню вам буквально на две минутки. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Говорите.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: А вы где находитесь, в какой регион звоните?
Менеджер
Менеджер: Мы находимся сами территориально в городе Москве, но встреча у нас проходит онлайн в Zoom по всей России. Встреча займет 30-40 минут.
Клиент
Клиент: Цена вопроса?
Менеджер
Менеджер: Встреча совершенно бесплатна. Эксперт погрузится в вашу ситуацию, находит точки роста уже в вашем бизнесе и для вас составляет индивидуальный бизнес-план на полгода вперед в формате PDF, где будет написано, что нужно сделать, сроки и результаты. Далее вы можете все инструменты внедрить самостоятельно, также наш эксперт вам может сделать предложение по реализации этих планов под ключ уже нашими руками. Но в любом случае после встречи с экспертом у вас на руках останется пошаговый алгоритм достижения ваших целей по прибыли. Встреча у нас проходит в будние дни, есть слоты.
Клиент
Клиент: Спасибо, интересно.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
6.0
Предложение
6.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 04:27:49 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 515aaae8-1ddf-4f5a-b976-52d8bdbd1b15