1.4
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.05.2026 08:30:13 MSK
Длительность
1:11
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79969373861
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий квалификационный звонок. Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, именно «Клиент» ведёт звонок как менеджер (называет компанию «Бойлерная», предлагает встречу), а «Менеджер» — это лид, который отказался одной фразой «Да не, ничего. Благодарю». Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер (по разметке — лид) вежливо попрощался, не бросил трубку грубо.
!
Что не сработало
Разметка ролей в транскрипте инвертирована: реплики «Клиент» содержат скрипт менеджера («Меня зовут Элеонора, компания Бойлерная», предложение встречи), а «Менеджер» отказывается — это критическая ошибка записи или разметки, которую необходимо исправить для корректного анализа.
Менеджер (фактический) не представился и не назвал компанию в начале звонка — приветствие ограничилось «Здравствуйте».
Квалификация полностью отсутствует: ни один из 6 обязательных вопросов не задан, оборот не выяснен.
На мягкий отказ «Да не, ничего» менеджер немедленно согласился и завершил звонок, не попытавшись уточнить причину отказа или отработать возражение.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить и исправить разметку ролей в транскрипте — возможно, записан звонок, где менеджер и клиент перепутаны местами.
2
Провести разбор с менеджером: при любом мягком отказе необходимо уточнить причину («Подскажите, что именно вас останавливает?») и сделать хотя бы одну попытку удержать разговор.
3
Отработать по скрипту блок квалификации — менеджер должен задавать все 6 вопросов до того, как предлагать встречу или принимать отказ.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Меня зовут Элеонора, компания «Бойлерная». На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время.
Менеджер
Менеджер: Хорошо.
Клиент
Клиент: А наша компания строит отделы продаж и также модернизирует действующие, за счёт чего помогает собственникам увеличивать прибыль. И вас хотела бы пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом. На встрече мы расскажем схему, как увеличить прибыль компании при минимальных затратах. У нас это бесплатно проходит в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как проходит цена встречи и что получите.
Менеджер
Менеджер: Да не, ничего. Благодарю, Элеонора.
Клиент
Клиент: Услышала вас. Спасибо за уделённое время, всего доброго.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
1.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 04:28:04 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9a8fa957-36f9-4a3a-b972-12bff1e27455