За день проанализировано 30 звонков из 445. Картина однородная и тревожная: почти вся команда не умеет отрабатывать возражения — при первом «не интересно» или «спасибо, не надо» менеджеры прощаются и кладут трубку. Это системная дыра, которая стоит компании встреч каждый день.
Брифинг
Главная системная дыра: ни один менеджер в проанализированной выборке не провёл полноценную отработку возражения. Клиент говорит «не надо» — менеджер отвечает «хорошего дня». Это не единичные случаи, это норма для снопковой, беловой, диченко и вольхиной одновременно.
Единственный плюс дня — белова записала встречу на 28 мая (Ангелина, автосервис), и это лучший результат дня. Но даже там оборот клиента не подтверждён — есть риск, что на встречу придёт нецелевой лид.
Вторая проблема — демина и снопкова проседают сильнее остальных: средние скоры 2.8 и 3.0, возражения не отрабатываются вообще, в одном звонке снопкова не назвала своё имя ни разу.
Первоочередное действие: провести разбор на утренней планёрке — показать команде два конкретных звонка: эталон (белова, 10:37) и провал (любой звонок снопковой или деминой). Дать скрипт отработки первого возражения и запретить прощаться до второго «нет».
🚨 Инциденты
1Звонки дня
✅ Хорошие
3Единственный звонок дня с реальным результатом — встреча назначена на 28 мая. Менеджер чётко открыла разговор, полностью презентовала формат Zoom и ценность бизнес-плана, не испугалась первого «да, давайте» и довела до конкретной даты и времени.
Самый длинный продуктивный разговор у деминой за день — 7 минут. Менеджер удержала клиента, объяснила, что встреча не вебинар, а личная сессия, и договорилась о повторном звонке во вторник. Для уровня команды — выше среднего.
Диченко дала полную и структурированную презентацию формата встречи — Zoom, 30–40 минут, индивидуальный PDF с дорожной картой — прежде чем клиент успел отказать. Это лучшее раскрытие ценности предложения в выборке.
❌ Плохие
3Клиент сказал «не интересно» — менеджер немедленно извинилась и попрощалась, не задав ни одного вопроса. Ноль попыток отработки возражения. Показательный пример капитуляции при первом же «нет».
Клиент сказал «спасибо, не надо» — белова мгновенно согласилась и попрощалась. Ни одного уточняющего вопроса, ни попытки выяснить причину отказа. Тот же паттерн, что у снопковой.
Клиент сказал, что занята — менеджер не назвала цель звонка вообще и согласилась перезвонить «когда-нибудь» без конкретной даты. Клиент повесил трубку, не зная, зачем ей звонили.