4.7
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
26.05.2026 10:12:22 MSK
Длительность
2:14
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79638164925
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок собственнику бизнеса, однако клиент оказался наёмным сотрудником («начальник», не собственник). Менеджер корректно завершил разговор, не записав на встречу. Встреча не назначена — клиент не прошёл фильтр по роли.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и полное представление: имя, компания, просьба уделить 2 минуты — всё в одном блоке («Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста»).
Презентация встречи проговорена развёрнуто: формат Zoom 30–40 минут, диагностика, индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, выгода «внедрите сами или мы под ключ» — все три пункта присутствуют.
Менеджер не стал давить после выяснения, что клиент не собственник, и корректно завершил разговор.
!
Что не сработало
Квалификация полностью пропущена до презентации: менеджер сразу перешёл к длинному питчу, не выяснив роль клиента, сферу компании, оборот и задачи. Вопрос о роли («вы собственник?») задан только после всей презентации — это потеря времени и риск нецелевого питча.
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан ни разу — блок квалификации не может быть выше 5.0.
Оборот клиента не спрошен — жёсткий фильтр ≥ 1 000 000 ₽/мес не проверен.
Завершение разговора сухое («Извините тогда, Вячеслав, всего доброго, до свидания») — не запрошен контакт лица, принимающего решения, и не уточнено, можно ли перезвонить собственнику напрямую.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить в CRM, есть ли контакт собственника этой компании, и при наличии — перезвонить напрямую.
2
Перестроить порядок звонка: сначала 1–2 квалификационных вопроса (роль, сфера), затем презентация — чтобы не тратить 40 секунд питча на нецелевого собеседника.
3
При следующем аналогичном случае («я не собственник») спрашивать: «А как зовут собственника и можете ли вы переключить меня на него?» — вместо немедленного прощания.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Честно, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, общались с вами ранее. Хотела бы вас пригласить на встречу с нашим экспертом, приглашаем сейчас. Собственников бизнеса, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Мы занимаемся построением, диагностикой и модернизацией отделов продаж. У нас встреча проходит в онлайн-формате с экспертом в Zoom, где-то 30-40 минут длится. Эксперт проведет диагностику вашей текущей ситуации и по итогам встречи составит для вас индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, где будет подробно расписано, что сейчас вам в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой получите результат и в какие сроки. Далее можете на свое усмотрение либо самостоятельно все наши рекомендации у себя внедрить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас подготовим предложение по реализации этих планов уже нашими руками. В любом случае план останется у вас, можете его использовать в своей работе. Вот насколько сейчас вам актуален вопрос увеличения продаж?
Клиент
Клиент: Такие не владелец, начальник.
Менеджер
Менеджер: Ага, то есть вообще с бизнесом не связаны никак, не собственник?
Клиент
Клиент: Бизнес — это я не собственник вообще.
Менеджер
Менеджер: Ага, все. Извините тогда, Вячеслав, всего доброго, до свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.0
Предложение
7.0
Квалификация
3.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не является собственником бизнеса, интереса к встрече не проявил, договорённости не достигнуто.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 26.05.2026 18:24:56 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- adff425f-2b3d-4261-bf41-29989d2bd778