2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
26.05.2026 11:26:17 MSK
Длительность
1:06
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79119655419
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок менеджера Алины (Снопковой) клиенту Наталье. Менеджер представилась и сделала краткое предложение по бизнес-плану, клиент сразу отказал («не интересно»), менеджер немедленно согласилась и попрощалась. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Меня зовут Алина, компания Консалтинговая компания Сергея Костенкова».
Спросила об удобстве разговора: «на пару минут звоню, удобно ли вам?».
Сделала базовое предложение: «Хотели вам предложить бизнес-план написать бесплатно на полгода вперед».
!
Что не сработало
Возражение «не интересно» не было отработано вообще — менеджер сразу согласилась и попрощалась: «Извините за беспокойство. До свидания». Это провал блока отработки возражений.
Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни о сфере бизнеса, ни об обороте, ни о задачах клиента, ни о роли собственника — ни один из обязательных вопросов не задан.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента не были объяснены — предложение прозвучало сухо и без контекста, что, вероятно, и спровоцировало быстрый отказ.
Цель звонка по сценарию (запись на встречу с экспертом) не была объявлена — клиент не понял, что именно ему предлагают и зачем.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт отработки возражения «не интересно»: уточнить конкретику («Наталья, а что именно не интересно — сам формат или тема развития продаж?») и не сдаваться после первого отказа.
2
Перед следующим звонком изучить сценарий объявления цели звонка и формата встречи — клиент должен понять, что это бесплатная 30-минутная встреча в Zoom с готовым PDF на выходе.
3
Провести тренировку по блоку квалификации: обязательно задавать вопросы об обороте и задачах клиента до того, как клиент успевает отказать.
4
Разобрать этот звонок на разборе с руководителем как кейс «мгновенная капитуляция» — менеджер не сделала ни одной попытки удержать разговор.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Я рвал, нужно.
Менеджер
Менеджер: О, господи.
Клиент
Клиент: Хороший парень, я с ним встречусь. Не вижу.
Менеджер
Менеджер: Ну то есть у вас встреча, но куда-то много не вылупилось.
Клиент
Клиент: С какой?
Менеджер
Менеджер: Встреча.
Клиент
Клиент: Почему?
Менеджер
Менеджер: Почти полный лоток.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Наталья, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Боль» яданная, на пару минут звоню, удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: А какая компания, не услышала.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, «Боль» яданная.
Менеджер
Менеджер: А, не так.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся постройкой, модернизацией отделов продаж. Хотели вам предложить бизнес-план написать бесплатно на полгода вперед в рамках поддержки собственников бизнеса.
Менеджер
Менеджер: А, спасибо, это не-не интересно. Не-не-не.
Менеджер
Менеджер: А не своего бизнеса дальше, близ нам и направить, я понимаю?
Менеджер
Менеджер: Угу.
Менеджер
Менеджер: Извините за беспокойство. Дальше наводя Наталья, до свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Менеджер
Менеджер: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.0
Возражения
1.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказал («не интересно»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 26.05.2026 18:32:54 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f8696cf0-5327-472b-b4e8-5a8b84c73e53