4.5
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
26.05.2026 11:18:16 MSK
Длительность
7:00
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79038243388
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья (компания «Бойлерная») позвонила Игорю с целью записать его на бесплатную Zoom-встречу с экспертом. Клиент проявил умеренный интерес, сообщил, что оборот по нужному направлению меньше 1 млн/мес, но в совокупности — больше. Конкретное время встречи не было зафиксировано: договорились лишь о повторном звонке во вторник.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя, компанию и попросила 2 минуты — «Игорь, добрый день. Наталья, компания «Бойлерная». Звоню вам на 2 минуты, уделите мне, пожалуйста, время».
Формат встречи описан полно: «онлайн-Zoom, порядка 30 минут… аналитика вашего бизнеса… бизнес-план в формате PDF… внедряете либо сами, либо делаем под ключ».
Менеджер удержала разговор, когда клиент начал перебивать и путать встречу с вебинаром: «Это не вебинар, это встреча личная».
Был задан вопрос о приоритетных задачах: «Основные задачи как раз проговорим — увеличение продаж, контроль сотрудников…».
!
Что не сработало
Квалификация по обороту проведена некорректно: клиент сам сказал «оборот по этому направлению меньше миллиона», но менеджер не применила фильтр — не объяснила, что работают с оборотом от 1 млн/мес, и продолжила разговор без чёткого решения о соответствии клиента критерию.
Переход к квалификации — без обоснования: менеджер сразу спросила «У меня указано, что вы собственник бизнеса, верно?» без фразы-мостика («чтобы я понимала, насколько хорошо мы можем расписать бизнес-план…»).
Роль клиента не уточнена явно: менеджер лишь констатировала «у меня указано, что вы собственник», но не спросила напрямую — клиент это подтвердил или нет, осталось неясным.
Закрытие провалено: вместо фиксации конкретного времени Zoom договорились только о повторном звонке («я вас во вторник наберу»). Контр-проверка («может ли что-то помешать прийти на встречу») и позитивный финал по сценарию отсутствуют.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту во вторник (3 июня) около 11:30 по его времени — именно так договорились в конце звонка.
2
На повторном звонке сразу зафиксировать конкретный день и час Zoom-встречи, не оставлять договорённость размытой.
3
Уточнить совокупный оборот по всем направлениям: клиент сказал «в совокупности больше», но цифра не названа — нужно подтвердить соответствие фильтру ≥ 1 млн/мес.
4
Проговорить контр-проверку: «Может ли что-то помешать вам быть на встрече в это время?» — и завершить разговор позитивным финалом по сценарию.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Игорь, добрый день. Наталья, компания «Бойлерная». Звоню вам на 2 минуты, уделите мне, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Создаём систему продаж, которая умеет продавать. Звоню пригласить вас к нам на бесплатную онлайн-встречу с нашим экспертом.
Клиент
Клиент: Так, извините, я немножко прослушал. Что вы предлагаете, что вы...
Менеджер
Менеджер: Создаём систему продаж, которая умеет продавать, бизнес-консалтинг. Вы указаны в базе активных предпринимателей, поэтому звоню пригласить вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Мы это абсолютно бесплатно сейчас делаем в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Так, давайте вопрос уже тогда как будет...
Менеджер
Менеджер: Как это проходит и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: А, вот, то есть надо договориться... Я нет, это не договор, это вебинар, где вы с чем-то подключились. Вот, это индивидуальное. Ага. Так, сегодня у нас...
Менеджер
Менеджер: Это не вебинар, это встреча личная.
Клиент
Клиент: Сегодня нет, на этой неделе мне не... Да, ну давайте же.
Менеджер
Менеджер: Давайте вы меня дослушаете, а потом договоримся или как? Смотрите, ну по встрече коротко. Это формат онлайн-Zoom, по времени порядка 30 минут. Что это такое? Это аналитика вашего бизнеса совместно с вами, просмотр точек роста. На основании встречи уже получаете бизнес-план в формате PDF, где под вашу компанию расписано, что нужно сделать, результат, который вы получаете, и сроки. Всё непосредственно под вас, то есть далее внедряете либо сами, либо, если мы за вас берёмся, делаем предложение по реализации этих планов, под ключ нашими руками. В любом случае у вас будет подробный пошаговый алгоритм для достижения ваших целей по прибыли. По поводу дальше мне надо несколько уточняющих вопросов вам задать.
Клиент
Клиент: Ну, вот то, что сейчас нужно, это так сильно продвигать.
Менеджер
Менеджер: У меня указано, что вы собственник бизнеса, верно? Направление, в котором работаете, чем сейчас занимаетесь?
Клиент
Клиент: Оборот сейчас по этому направлению, то, что нужно подтянуть, оно меньше миллиона в месяц.
Менеджер
Менеджер: Угу. Угу. Скажите, пожалуйста, обороты свыше миллиона в месяц?
Клиент
Клиент: В совокупности больше.
Менеджер
Менеджер: Угу. А общий у вас несколько же компаний, правильно?
Клиент
Клиент: Ну, у нас там вот он... Всё проблема в том, что у нас он...
Менеджер
Менеджер: Ну, в совокупности больше, правильно?
Клиент
Клиент: Небольшого. То есть он у нас стартанул, вроде было бизнес-план, потом всё опустилось.
Менеджер
Менеджер: По этому направлению, но у вас есть отдел продаж?
Клиент
Клиент: Нет, у меня нет отдела продаж, как такового нет, ничего продавать.
Менеджер
Менеджер: Планируете создавать?
Клиент
Клиент: Планируем создать и... Ну, это занимались мы сами, там это у нас, скажем так, один из партнёров бизнеса занимался продажами. Ну, нам вот и надо. Нам надо не то, что даже отдел продаж, нам нужен человек, который бы это дело нам повысил, улучшил.
Менеджер
Менеджер: Угу. Ну, было бы интересно создать, развить именно, чтобы повысить всё-таки продажи, то есть нас?
Клиент
Клиент: Ну, это увеличение продаж, прежде всего, да, вот по данному конкретному направлению, да.
Менеджер
Менеджер: Угу. Поняла вас. И что ещё? Ну, вот основные задачи как раз проговорим, то есть это увеличение продаж, контроль сотрудников, себе на другие дела высвободить время, либо что-то ещё? Увеличение... По данному конкретному направлению. Давайте смотреть. Время у вас по Москве идёт, да? Сейчас давайте тогда проговорим. Что у нас получится? Если на 27-е назад...
Клиент
Клиент: Нет, это точно нет. У меня 28-е день занят, меня не будет на работе. Ну, желательно следующей неделе вообще, вот на июнь уже, на следующую неделю, на там... Так, они... Так, так, так. Где-нибудь вот 3-4 июня мне.
Менеджер
Менеджер: А если, смотрите, мне на завтра, на послезавтра 12:00...
Клиент
Клиент: Не очень тут мне. Что? Я говорю, мне удобнее...
Менеджер
Менеджер: Плакайте.
Клиент
Клиент: Первое точно нет уже. Лучше всего 3-4-5 вот эти дни какой-то. Нет, звоните во вторник. Во вторник звоните, с первого не надо.
Менеджер
Менеджер: Если на первое. Что?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Я говорю, а если на первое на понедельник?
Клиент
Клиент: Там уже будет точно понимание, да. Да, да, да, где-то вот так же звоните полдвенадцатого. Так, ещё раз. Вас зовут как? Я не расслышал.
Менеджер
Менеджер: Давайте тогда сделаем каким образом. Я вас в понедельник уже тогда первого числа наберу, и оговорим уже...
Клиент
Клиент: Наталья, а компания у вас как называется?
Менеджер
Менеджер: Хорошо. То есть я наберу вас во вторник, зачем оговорить время?
Клиент
Клиент: Интересное название.
Менеджер
Менеджер: Да? Ну, так, друзья, в это же время это буквально пару минут займёт. Угу. Всё, хорошо. Тогда до связи.
Клиент
Клиент: Просто я подумал, что вы, может, это занимаетесь строительством, я дом строить начал, у меня бойлерная, мне звонит какая-то, думаю...
Менеджер
Менеджер: Компания «Бойлерная Сергея Костенкова». Да, «Бойлерная».
Клиент
Клиент: Хорошо, ладно.
Менеджер
Менеджер: Ну, это просто такое название, которое точно найдёте в интернете, там. Не перепутайте с коллегами.
Клиент
Клиент: Конечно, да. Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
6.5
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не подтвердил запись на Zoom-встречу: договорились лишь о повторном звонке во вторник без фиксации конкретного времени встречи.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 26.05.2026 18:32:17 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e916a7a0-7c65-454b-9ce4-26ca15b55aeb