3.2
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
26.05.2026 10:14:19 MSK
Длительность
0:49
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79195242920
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Алина (компания «Бойлерная») совершила исходящий звонок, успела представиться и спросить об удобстве разговора, однако клиент немедленно потребовал прекратить звонки и внести его в стоп-лист. Разговор завершился на 49 секунде без какого-либо продвижения по сценарию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала имя («Алина») и компанию («Бойлерная») — «Меня зовут Алина, компания Бойлерная».
Спросила об удобстве разговора в повелительно-вопросительной форме — «На пару минут звоню, удобно ли вам?».
После жёсткого отказа клиента не вступила в конфликт, корректно извинилась и попрощалась.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена: клиент прервал разговор до того, как менеджер успела перейти к предложению — в транскрипте нет ни слова о встрече с экспертом или бизнес-плане.
Возражение «никогда не звоните» не было отработано: менеджер сразу капитулировала, не предприняв ни одной попытки удержать разговор или уточнить причину отказа. Фраза «Поняла. У вас больше прощений за беспокойство» — немедленная сдача без попытки диалога.
Квалификация, презентация и закрытие полностью отсутствуют — звонок прерван на этапе открытия.
Фраза «У вас больше прощений за беспокойство» звучит неестественно и, вероятно, является речевой ошибкой («прошу прощения»), что снижает профессиональное впечатление в финальный момент контакта.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Внести номер клиента (102) в стоп-лист согласно его явной просьбе — «вычеркните меня».
2
Зафиксировать в CRM причину отказа: клиент выразил раздражение от повторных звонков, что может означать предыдущие контакты без результата — проверить историю обращений.
3
Разобрать с менеджером технику удержания при жёстком отказе в первые секунды: одна попытка уточнить («Понимаю, что неудобно — скажите, в какое время лучше перезвонить?») перед тем как прощаться.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Начата запись вызова.
Менеджер
Менеджер: Да-да.
Менеджер
Менеджер: Доброе утро.
Менеджер
Менеджер: Доброе.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Бойлерная». На пару минут звоню, удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: А давайте вы мне никогда не будете звонить, а то я скоро начну на вас ругаться. Просто вычеркните меня, что я неадекватно, пишите там, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Поняла. У вас больше прощений за беспокойство. Извините. Удачного дня.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.0
Возражения
3.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент потребовал прекратить звонки и внести его в стоп-лист — никакого интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 26.05.2026 18:25:34 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2f907e93-d10c-4bae-b42b-fd4a243b64b0