2.1
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
26.05.2026 11:44:11 MSK
Длительность
0:49
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79026949333
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Алины (компания «Болео») клиенту Татьяне. Клиент сразу сообщила, что занята и разговор неудобен. Менеджер согласилась перезвонить позже, звонок завершился без достижения какой-либо цели.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «меня зовут Алина, компания Болео».
Спросила об удобстве разговора, что соответствует сценарию.
Не настаивала грубо при явном отказе, корректно завершила разговор.
!
Что не сработало
Цель звонка не была озвучена вообще — клиент завершила разговор, не зная, зачем ей звонили.
Предложение о встрече с экспертом и бизнес-плане не прозвучало ни разу.
Менеджер не предприняла попытки удержать разговор хотя бы на 15–20 секунд: при возражении «руки заняты» можно было сказать «понимаю, скажу буквально в двух словах — это займёт 30 секунд» и быстро озвучить суть.
Договорённость о конкретном времени перезвона не зафиксирована — клиент сказала «попробуйте», менеджер не уточнила день и час, что делает повторный звонок холодным.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Татьяне и зафиксировать конкретное удобное время: уточнить день и час при следующем контакте.
2
При следующем звонке сразу после приветствия озвучить цель в одном предложении, не ждать разрешения на длинный разговор.
3
Подготовить короткий «крючок» на случай возражения «неудобно» — 1–2 фразы о сути предложения, чтобы клиент понял ценность и согласился на перезвон осознанно.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Они хотят. Согласны. Они в нас не собственники, а собственники. Простите, возвращаюсь. Поджимаю. Все, хорошо. Остальное меня тоже обслуживает.
Менеджер
Менеджер: Алло. Добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Добрый.
Клиент
Клиент: Татьяна, меня зовут Алина, компания «Болео», наверное, пару минут звоню буквально. Удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: Нет, неудобно. Работаю, руки заняты.
Клиент
Клиент: Ага, поняла. Могу ли набрать позже или добрый день?
Менеджер
Менеджер: Ну, попробуйте. Просто работа кипит, лето, не могу ничего сказать. А вдруг повезет?
Клиент
Клиент: Поняла, да. Хорошо. Удобства, я, Татьяна, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго. До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
4.0
Возражения
4.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявила интереса: отказала в разговоре, конкретных договорённостей о встрече или перезвоне нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 26.05.2026 18:36:09 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 06c171e4-7b61-4b66-805f-05e62502c771