За день проанализировано 60 звонков из 593. Ни одной встречи не назначено, ни одного горячего лида не закрыто. Команда делает звонки, но не продаёт: почти в каждом разговоре менеджер сдаётся на первом же «нет» без единой попытки удержать клиента.
Брифинг
Главная системная проблема — полное отсутствие отработки возражений. Клиент говорит «не интересно» или «не сейчас» — менеджер прощается. Это происходит у всех без исключения. Деньги теряются не на этапе дозвона, а в момент первого отказа.
Отдельная проблема у Деминой: клиент потребовал удалить номер и пригрозил жалобой — менеджер проигнорировала требование и продолжила задавать вопросы. Это репутационный и юридический риск, требует разбора сегодня.
Вольхина и Диченко держатся чуть лучше остальных по среднему баллу, но и у них нет ни одного закрытия. Демина — худший результат дня: скор 2.7, инцидент с угрозой жалобы, системные ошибки в открытии.
Первоочередные действия: провести разбор отработки возражений со всей командой, отдельно разобрать инцидент Деминой, проверить технические проблемы с разметкой транскриптов — в нескольких звонках роли менеджера и клиента перепутаны, что искажает оценку.
🚨 Инциденты
3Звонки дня
✅ Хорошие
3Единственный звонок дня, где открытие выполнено полностью и уверенно одной репликой: приветствие, имя, компания, просьба уделить время — без запинок. Предложение встречи с экспертом и бизнес-план озвучены чётко и по сценарию.
После отказа клиента менеджер не бросила трубку, а уточнила удобное время для перезвона и договорилась о следующем контакте — единственный случай в выборке, где разговор завершился хоть какой-то договорённостью.
Открытие выполнено чисто и компактно: имя клиента, своё имя, компания, просьба уделить время — всё в одной фразе. После жёсткого отказа менеджер попыталась задать уточняющий вопрос, что является единственной попыткой отработки возражения во всей выборке.
❌ Плохие
1Менеджер не поздоровалась, не представилась и не назвала компанию. На «Алло?» клиента ответила «Да» — клиент был вынужден сам разыграть роль менеджера. Разговор оборвался на первых секундах без единого элемента сценария.