?
Общая оценка / 10
симатова
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
13.05.2026 13:57:23 MSK
Длительность
0:45
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79108757517
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Симатовой клиенту Виктору. Судя по транскрипту, роли перепутаны: именно клиент произносит скрипт открытия («Компания Бойлерная, на две минуты звоню, уделите время»), а менеджер отвечает невнятно и в итоге обрывает разговор фразой «Милан, иди сюда». Звонок фактически не состоялся как квалификационный.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровался («Алло, здравствуйте»), контакт формально установлен.
!
Что не сработало
Менеджер не представился и не назвал компанию — вместо этого скрипт открытия произносит клиент, что указывает на полную потерю инициативы или ошибку в разметке ролей.
Фраза «Вам не надо было сказать. Давай я переслушаю ваши мысли» — бессмысленна, не несёт никакой коммуникативной ценности и разрушает доверие.
Фраза «Милан, иди сюда» произнесена в трубку — менеджер отвлёкся на третье лицо прямо во время звонка, что недопустимо.
Квалификация, презентация формата встречи, выгоды, оборот, назначение времени — ничего из этого не было сделано. Звонок оборван без результата.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Виктору, корректно представиться, извиниться за технические неполадки и провести звонок по сценарию с начала.
2
Разобрать с менеджером Симатовой базовое правило: посторонние разговоры и обращения к коллегам во время звонка недопустимы.
3
Проверить, не является ли транскрипт результатом технической ошибки (перепутаны роли Менеджер/Клиент) — если да, переразметить и переоценить звонок.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Виктор, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Алло, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Представляю: компания «Бойлерная». На две минуты вам звоню. Уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Еще раз. Плохо слышно.
Клиент
Клиент: Компания «Бойлерная». На две минуты звоню. Вам уделите время, пожалуйста. Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев.
Менеджер
Менеджер: Вам не надо было сказать. Давай я переслушаю ваши мысли.
Менеджер
Менеджер: Милан, иди сюда.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
4.0
Возражения
5.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 13.05.2026 18:50:23 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 084abd3d-0f26-466f-a6ff-d4390b0456a4