2.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
13.05.2026 15:28:18 MSK
Длительность
0:52
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79031130357
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила клиенту (Наталья), представилась от компании «Болерная» и попросила уделить 2 минуты. Клиент сразу потребовала удалить её номер, сославшись на закон о персональных данных. Менеджер проигнорировала требование и попыталась продолжить разговор вопросом «Ведёте сейчас бизнес?», после чего клиент пригрозила жалобой. Звонок завершился без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Приветствие содержало название компании и имя клиента: «Добрый день, Наталья, компания Болерная».
Просьба уделить время сформулирована в повелительном наклонении: «уделите мне, пожалуйста, время».
Завершение разговора корректное и вежливое: «услышала вас, спасибо за обратную связь, хорошего дня».
!
Что не сработало
Менеджер не назвала своё имя — нарушен базовый стандарт представления.
После требования клиента удалить номер («удалите мой номер, у нас есть законы персональных данных») менеджер проигнорировала его и задала квалификационный вопрос «Ведёте сейчас бизнес?» — это грубое нарушение: клиент явно отказалась от контакта, продолжение разговора создаёт юридический и репутационный риск.
Цель звонка не была объявлена по сценарию — упоминание «бизнес-план» прозвучало обрывочно («если помните, нас это бизнес-план») без объяснения формата встречи, выгоды и предложения.
Квалификация не проводилась: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан в допустимом контексте.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать номер клиента как «отказ от контакта» и исключить из базы обзвона во избежание нарушения 152-ФЗ.
2
Провести разбор с менеджером: при явном требовании удалить номер необходимо немедленно завершить звонок и передать контакт в отдел по работе с персональными данными — продолжать квалификацию недопустимо.
3
Отработать с менеджером блок представления: обязательно называть своё имя сразу после названия компании.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, Наталья, компания «Болерная», звоню вам на 2 минуты, уделите мне, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: Откуда у вас мой номер?
Менеджер
Менеджер: Указан в базе активных предпринимателей России. У нас сейчас предложение, которое касается собственников бизнеса, если помните, нас это бизнес-план.
Клиент
Клиент: Нет, удалите, пожалуйста, мой номер, у нас есть законы персональных данных, удалите мой номер.
Менеджер
Менеджер: Угу. Ведёте сейчас бизнес, нет?
Клиент
Клиент: Вы слышите, что я говорю?
Менеджер
Менеджер: Да, я слышу, я поняла вопрос.
Клиент
Клиент: Отлично. Не надо мне задавать больше вопросов после моего сообщения, иначе отсутствие дам на вас.
Менеджер
Менеджер: Ну хорошо, услышала вас, спасибо за обратную связь, хорошего дня, всего доброго.
Клиент
Клиент: Вам тоже. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
1.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 13.05.2026 18:57:47 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 31f295ce-7543-4cc9-baa3-38008650a592