?
Общая оценка / 10
диченко
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
29.05.2026 10:12:43 MSK
Длительность
0:42
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79039912421
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер дозвонился до Владимира, представился и попросил две минуты. Клиент возразил, что компания является его конкурентом, и менеджер немедленно завершил разговор без какой-либо отработки возражения. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровался, назвал имя клиента, представился (имя + компания) — «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Попросил уделить две минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста».
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена по сценарию: вместо предложения встречи с экспертом и бизнес-плана менеджер сказал только «Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Приглашаем вас» — без конкретики, что за встреча, зачем и что получит клиент.
Возражение «Вы мне конкурент, зачем вы мне?» не было отработано совсем: менеджер сразу согласился и попрощался («Ага, поняла. Извините, всего доброго»), не уточнив, в чём именно клиент видит конкуренцию, и не попытавшись переформулировать ценность предложения.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан.
Предложение не было сформулировано: формат встречи (Zoom 30 мин), бизнес-план в PDF и выгода для клиента не озвучивались.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Подготовить чёткий ответ на возражение «вы мой конкурент»: уточнить, в чём именно пересечение, и объяснить, что бизнес-план — это инструмент для роста клиента, а не продажа конкурирующей услуги.
2
Перед следующим звонком отработать сценарий объявления цели: «Хочу пригласить вас на 30-минутную встречу с нашим экспертом, где вы получите индивидуальный бизнес-план развития на 6 месяцев в формате PDF».
3
Не завершать разговор после первого возражения — сделать хотя бы одну попытку уточнения и переформулировки ценности.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Владимир, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: На какую тему?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Приглашаем вас.
Клиент
Клиент: Вы мне конкурент, зачем вы мне?
Менеджер
Менеджер: Ага, поняла. Извините, всего доброго. До свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
1.0
Предложение
1.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался, сославшись на конкуренцию, встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:52:16 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ff457843-b33e-451b-87d5-409223c5ef3e