5.8
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 13:55:25 MSK
Длительность
1:24
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79038810652
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию, обозначила цель — пригласить на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана. Клиент прервал разговор на этапе первого квалификационного вопроса, сказав «Не интересно. Спасибо, до свидания.» — типичный холодный отказ.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию — «Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить пару минут — «На пару минут звоню».
Чётко обозначила цель звонка: пригласить на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев.
Успела задать один квалификационный вопрос про отдел продаж до того, как клиент прервал разговор.
!
Что не сработало
Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) не был озвучен — клиент не понял, что именно ему предлагают, что могло усилить недоверие.
Выгода для клиента не была проговорена конкретно («внедрите сами или мы сделаем под ключ») — предложение прозвучало абстрактно.
Квалификационные вопросы не задавались в правильной последовательности: менеджер перешла сразу к вопросу про отдел продаж, пропустив вопросы о сфере бизнеса, роли клиента и задачах.
После отказа клиента менеджер начала фразу «Не актуально для вас про...» — разговор оборвался без чёткого вежливого завершения.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать контакт как холодный отказ, не перезванивать в ближайшее время без новой причины.
2
Отработать навык краткого объяснения формата встречи (Zoom, 30 мин, PDF) до первого квалификационного вопроса — это снижает тревогу клиента и повышает конверсию.
3
Перед вопросом про отдел продаж добавлять плавный переход с обоснованием: «Чтобы понять, насколько точно мы сможем составить бизнес-план, уточню пару вопросов».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Елена, добрый день. Алло.
Клиент
Клиент: А с кем я разговариваю?
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню.
Клиент
Клиент: Что-что-что-что? Ещё раз.
Менеджер
Менеджер: Екатерина, компания Сергея Костенкова. Наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ, либо их модернизирует. Я вам звоню пригласить на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас...
Клиент
Клиент: Что-что?
Менеджер
Менеджер: Бизнес-план развития вашей компании. У вас...
Клиент
Клиент: Значит, есть бизнес-план?
Менеджер
Менеджер: Смотрите, встреча будет посвящена именно увеличению прибыли за счёт построения либо модернизации действующего отдела продаж. У вас отдел продаж на данный момент есть?
Клиент
Клиент: Не интересно. Спасибо, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Не актуально для вас про...
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.0
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал на холодную: «Не интересно. Спасибо, до свидания» — никакого интереса к встрече или условиям не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:57:17 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- fdce1062-973d-4ae0-9320-1ce20b6ae514