4.2
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 15:03:38 MSK
Длительность
2:12
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79031284790
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, менеджером является тот, кто представился от «Консалтинговой компании Сергея Костенкова» и вёл скрипт — это реплики, размеченные как «Клиент». Реальный клиент — Евгений, реплики которого размечены как «Менеджер». Оценка выставлена по фактическому менеджеру (Анна). Менеджер позвонил Евгению, представился, предложил бесплатную встречу с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев, однако клиент выразил скептицизм по поводу формата и ценности встречи. Менеджер не смог удержать разговор и завершил его вежливо, не перейдя к квалификации.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер вежливо и корректно завершил разговор после явного скептицизма клиента: «Тогда прошу прощения, что побеспокоила вас. Хорошего вам дня» — профессиональный выход из тупика.
Формат встречи был частично озвучен: «30-40 минут в Zoom», «индивидуальный бизнес-план на полгода вперед в формате PDF».
Менеджер назвал компанию и своё имя при открытии звонка.
!
Что не сработало
Менеджер не попросил уделить 2 минуты в повелительном наклонении — вместо этого задал вопрос «Удобно уделить время?», что слабее по сценарию.
На возражение клиента «За полчаса невозможно собрать адекватную информацию» менеджер не предложил никакого контраргумента или уточнения — сразу капитулировал и попрощался, хотя мог объяснить, что эксперт работает по структурированной методологии и цель встречи — не аудит, а выявление ключевых точек роста.
Квалификация не была проведена вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — разговор завершился до перехода к этому блоку.
Выгода для клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не была проговорена — менеджер ограничился описанием формата, не объяснив, что клиент получит практически применимый результат.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Евгению позже с более чётким объяснением ценности встречи: акцент не на «бизнес-план», а на «конкретные точки роста, которые эксперт находит за 30 минут по своей методологии».
2
Подготовить короткий ответ на возражение «за полчаса невозможно» — например: «Эксперт работает по чёткой структуре, поэтому 30 минут достаточно, чтобы выявить 2-3 ключевые зоны роста именно для вашего бизнеса».
3
Отработать навык удержания разговора при первом скептицизме — не сдаваться после первого же уточняющего вопроса клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Евгений, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Какой у вас вопрос?
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Менеджер
Менеджер: Смотря что там будет.
Клиент
Клиент: Смотрите, встреча у нас проходит онлайн в Zoom. Эксперт погружается в вашу ситуацию, находит точки роста в вашем бизнесе и уже для вас составляет индивидуальный бизнес-план на полгода вперед в формате PDF. Где продать?
Менеджер
Менеджер: Что такое бизнес-план? У всех понятие про бизнес-план разное. За одну встречу невозможно это сделать.
Клиент
Клиент: Угу, я поняла вас. Ну, эксперт будет искать все плюсы и минусы в вашей компании и уже по итогу всего напишет бизнес-план.
Менеджер
Менеджер: Какие данные нужны? По итогу чего он напишет?
Клиент
Клиент: По итогу встречи с вами.
Менеджер
Менеджер: Встреча сколько длится?
Клиент
Клиент: 30-40 минут в Zoom.
Менеджер
Менеджер: То есть за полчаса вы хотите собрать с меня всю информацию, а потом еще и дать мне обратную связь за эти полчаса? Ну, за полчаса не получите никакой адекватной, подробной от меня.
Клиент
Клиент: Угу, я поняла вас. Тогда прошу прощения, что побеспокоила вас. Хорошего вам дня, всего доброго, до свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
2.0
Возражения
4.0
Предложение
5.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент выразил скептицизм по поводу формата встречи и не проявил интереса к предложению; встреча не была назначена.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:47:10 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- fd902c85-cab3-4fdc-8e34-c3c0aade86e9