7.5
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
15.05.2026 13:39:31 MSK
Длительность
5:35
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79674706844
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер Юлия (Симатова) совершила исходящий звонок Владимиру — собственнику производителя лабораторной мебели (B2G + B2B). Клиент квалифицирован: оборот выше 1 млн/мес, отдел продаж в процессе создания, задача — прогнозируемый рост выручки. Итог звонка — встреча в Zoom назначена на среду 20-го числа в 09:00.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: имя, компания, просьба уделить 2 минуты — всё в одной фразе («Я Юлия, компания Бойлерная. На две минуты вам звоню, уделите время, пожалуйста»).
Полное раскрытие формата встречи: Zoom, 30–40 минут, анализ плюсов и минусов, персональный PDF с пошаговым планом — озвучено своими словами без зачитки.
Выгода клиента проговорена корректно: «можете самостоятельно внедрить все эти инструменты… либо если мы за вас возьмёмся, то вместе с вами будем реализовывать».
Контр-проверка перед завершением задана («может вообще так случиться, что в это время у вас не получится быть на встрече?»), встреча закрыта на позитиве по сценарию.
!
Что не сработало
Переход к квалификации сделан без обоснования: вместо «чтобы я понимала, насколько хорошо мы можем расписать бизнес-план для вашей компании» менеджер сразу спросила «насколько для вас актуален рост продаж?» — это не квалификационный вопрос по сценарию, а риторический.
Вопрос «А что конкретно продаёте?» не задан отдельно: менеджер сама сделала вывод («производите и продаёте, правильно я понимаю?»), клиент лишь подтвердил — глубина понимания продукта не проверена.
Роль клиента не уточнена явно: менеджер сказала «у меня сказано, что вы собственник», но прямого вопроса «Вы являетесь собственником или руководителем отдела продаж?» задано не было — это пробел в квалификации по сценарию.
Контр-проверка на встречу задана, но ответ клиента («всякое бывает») не отработан: менеджер не уточнила, что делать в случае переноса, и не взяла подтверждение резервного способа связи для напоминания.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить клиенту подтверждение встречи в Telegram (или Max — клиент упомянул оба) с датой, временем и ссылкой на Zoom до конца рабочего дня.
2
Убедиться, что администратор поставил напоминание клиенту утром 20-го числа — менеджер пообещала это явно («с утра вам администратор ещё напомнит»).
3
На следующем звонке или в шаблоне квалификации добавить явный вопрос о роли клиента и отдельный вопрос «Что конкретно продаёте?» — сейчас эти шаги пропускаются.
4
Проработать с менеджером реакцию на ответ «всякое бывает»: нужно уточнить предпочтительный способ связи для экстренного переноса и зафиксировать его.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Владимир, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Я Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты вам звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: А что там?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу вообще, как проходит встреча и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: А вы встречаетесь с нашим экспертом Zoom. Встреча занимает буквально 30-40 минут. Наш эксперт смотрит, как работает вообще в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы у вас в работе, и далее составляет для вас уже именно персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли на ближайших полгода. После встречи высылается PDF-файл, в котором пошагово прописано, что вам нужно сделать, за какой срок и что вы получаете уже по итогу. Далее можете самостоятельно внедрить все эти инструменты, да, и увеличить, соответственно, свою прибыль, либо, если мы за вас возьмемся, то уже вместе с вами будем реализовывать данные рекомендации. Хотела уточнить.
Клиент
Клиент: Если что, рекомендации... если что, не то чтобы вместе реализовывать.
Менеджер
Менеджер: Если мы... если мы за вас возьмемся, да, то вместе с вами будем уже реализовывать данные рекомендации.
Клиент
Клиент: Ага.
Менеджер
Менеджер: Хотела уточнить вообще, насколько для вас актуален рост продаж?
Клиент
Клиент: Ну, это забитая фраза. Сейчас, сейчас. Да-да-да. Хорошо поработать.
Менеджер
Менеджер: Ну, актуален рост, правильно?
Клиент
Клиент: Вот, э-э, хорошо бы поработать над продажами как раз-таки.
Менеджер
Менеджер: Угу. Хорошо.
Клиент
Клиент: Над инструментом масштабирования, да.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала. А подскажите, пожалуйста, вообще, чем занимается ваша компания, да, в какой вы области работаете?
Клиент
Клиент: А вы не смотрели?
Менеджер
Менеджер: Ну, у меня, к сожалению, нет такой информации. Просто сказано, что вы собственник. Все верно?
Клиент
Клиент: Это да. Подумаю, это... Ага. Ну...
Менеджер
Менеджер: Так чем компания собственница?
Клиент
Клиент: Hunter, да? Это квалификацию проводите. Мы лабораторную мебель производим.
Менеджер
Менеджер: Угу. Смотрите, возможно, просто вы где-то интересовались бизнесом, либо заявку у нас оставляли, поэтому, как бы, да, ваш номер к нам поступил.
Клиент
Клиент: Угу. Не, я не против.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, вы мебель производите, ну, производите и продаете ее, правильно я понимаю?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу, хорошо.
Клиент
Клиент: По государственным контрактам в основном.
Менеджер
Менеджер: Угу, в основном только это у вас B2G продажи, правильно я понимаю?
Клиент
Клиент: B2G и B2B.
Менеджер
Менеджер: Угу, хорошо. Я вас поняла. А подскажите, пожалуйста, отдел продаж у вас есть или, может быть, вы планируете?
Клиент
Клиент: Вот в процессе создания.
Менеджер
Менеджер: Угу. Я поняла вас. А задачи вообще какие перед вами стоят, что хотелось бы улучшить?
Клиент
Клиент: М-м, более прогнозируемый рост выручки и прибыли.
Менеджер
Менеджер: Угу. Я вас услышала. Смотрите, последний такой вопрос: мы вообще создаем бизнес-план для тех компаний, у которых оборот в месяц от 1 миллиона рублей. Скажите, пожалуйста, ваш текущий оборот в месяц более 1 миллиона?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу, хорошо. Смотрите, я могу вас записать на встречу с нашим экспертом. У нас есть время на вторник. Удобно было бы вам во вторник пообщаться?
Клиент
Клиент: Вторник, к сожалению, нет. Вот в среду?
Менеджер
Менеджер: В среду, хорошо. Так, среда. Среда — это у нас 20 число. По времени, смотрите, м-м, так, у нас есть на 09:00, потом 11:00.
Клиент
Клиент: Да, давайте среда на 09:00.
Менеджер
Менеджер: На 09:00, да? Хорошо.
Клиент
Клиент: Угу. Можно ли мне, получается, вот эту СМС-ку от... ну, я просто сейчас не могу внести ее в дневник, чтобы не забыть. Сейчас внесу себе.
Менеджер
Менеджер: Я могу вам отправить, скажите, пожалуйста, куда вам лучше отправить?
Клиент
Клиент: Ну, вот идеально СМС-кой на нормальный номер телефона.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. А смотрите, записываю вас на 20 число, это среда, на 09:00 к нашему эксперту. А скажите про... еще раз я скажу, что проходит Zoom. Удобно было бы вам пообщаться в Zoom?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу, хорошо. А ссылку на Zoom, смотрите, куда вам удобно отправить: Telegram, Max, WhatsApp, что у вас работает?
Клиент
Клиент: Telegram.
Менеджер
Менеджер: Telegram, хорошо.
Клиент
Клиент: Ну, хотя если с компьютера, то лучше Max.
Менеджер
Менеджер: Угу. Хорошо, я указала. Смотрите, а может вообще так случиться, что в это время у вас не получится быть на встрече?
Клиент
Клиент: Ну, надеюсь, так не случится. Ну, всякое бывает.
Менеджер
Менеджер: Я вас поняла. Смотрите, ну вообще с утра вам администратор еще напомнит о встрече, хорошо?
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Так, записала вас к нашему ведущему эксперту. Уверена, что встреча поможет в решении ваших задач, а также даст положительный заряд на ближайшее время. Приходите, будем вас очень ждать. Хороших вам продаж и хорошего дня.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо, я вам хорошего дня пожелаю.
Оценки по блокам
Завершение сделки
8.5
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
8.0
Квалификация
7.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✓
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 15.05.2026 18:39:36 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- fb0766e7-fc8d-46ca-a336-f53eae1623d3