3.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 13:27:46 MSK
Длительность
1:32
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79519020577
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась и сделала краткое предложение, клиент сразу отказался («меня это не интересует»). Встреча не назначена, квалификация не проведена. Финальная реплика менеджера («Ну, то есть вы не Снопкова?») указывает на ошибку в базе — звонок попал не тому человеку.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: приветствие, имя, компания, просьба уделить две минуты — всё в одной фразе («Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста»).
Цель звонка объявлена сразу и понятно: «приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода».
Упомянута бесплатность первой встречи, что снижает барьер входа.
!
Что не сработало
Возражение «меня это не интересует» не отработано вообще: менеджер не уточнила причину отказа, не задала ни одного вопроса для удержания разговора и не попыталась переключить фокус на боль клиента.
Финальная реплика «Ну, то есть вы не Снопкова?» свидетельствует о том, что звонок был адресован другому человеку — ошибка в базе или в подготовке к звонку. Это подрывает профессиональный имидж компании.
Квалификация не проведена вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — блок получает 0.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и конкретная выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не озвучены — предложение осталось поверхностным и не дало клиенту причины остаться в разговоре.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить базу: убедиться, что номер 101 действительно принадлежит Снопковой, и при необходимости скорректировать контакт.
2
Отработать сценарий реакции на ранний отказ: подготовить 1–2 уточняющих вопроса («Могу спросить, что именно не интересует — формат или тема?»), чтобы не терять контакт после первого «нет».
3
Если контакт подтвердится — перезвонить Снопковой с корректным обращением по имени и полным прохождением сценария.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Андрей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: По какому поводу?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отдела продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча первая у нас бесплатная в рамках поддержки и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что получите в итоге.
Клиент
Клиент: Спасибо, меня это не интересует. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Ну, то есть вы не Снопкова?
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
1.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («меня это не интересует, до свидания»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявлено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:09:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f92bfdeb-0d3b-428a-baa4-eb8f57e2856a