3.6
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 11:34:47 MSK
Длительность
3:40
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79055192724
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила клиенту (Яна, детский клуб) по базе скачавших документы. Клиент сообщила, что занята ближайшие недели, а оборот оказался ниже порогового фильтра (менее 15 млн в год / менее 1,25 млн в месяц — пограничная зона, но клиент сам назвала «менее»). Звонок завершён без записи на встречу, договорились о повторном контакте во второй половине июня.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер вежливо попросила уделить пару минут и дождалась готовности клиента — «Сейчас побудьте прям полминутки, и будет удобно, да».
Задала вопрос об обороте с корректным обоснованием («чтобы подобрать эксперта по вашим оборотам») и без давления — «мы не налоговая».
Корректно и без споров приняла ответ клиента о занятости и низком обороте, завершила разговор вежливо.
!
Что не сработало
Менеджер не представилась и не назвала компанию: «У меня компания, более на пару минут звоню» — фраза обрывочная, имя и название компании не прозвучали.
Цель звонка не была объявлена менеджером — предложение встречи с экспертом и бизнес-план озвучил сам КЛИЕНТ, а не менеджер. Менеджер фактически не вела скрипт, а реагировала на слова клиента.
Ни один квалификационный вопрос по скрипту не был задан менеджером: ни «Чем занимается компания?», ни «Что продаёте?», ни «Есть ли отдел продаж?», ни «Вы собственник?», ни «Какие задачи хотите улучшить?» — всё это либо не задавалось, либо задавалось клиентом.
Закрытие размытое: договорились на «вторую половину июня» без конкретной даты и времени, без контр-проверки («что может помешать»), без позитивного финала по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту в начале второй половины июня (ориентировочно 16–17 июня) — уточнить конкретную дату и время для Zoom.
2
Перед повторным звонком уточнить оборот точнее: клиент сказала «менее 15 млн в год», что может быть около 1–1,2 млн в месяц — пограничная зона фильтра; при следующем контакте аккуратно переспросить.
3
На следующем звонке менеджеру обязательно представиться (имя + компания) и самостоятельно вести скрипт, не ждать, пока клиент сам озвучит предложение.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Яна, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: У меня компания, более на пару минут звоню. Удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Сейчас побудьте прям полминутки, и будет удобно, да.
Менеджер
Менеджер: Да, хорошо, конечно. Слушаю.
Клиент
Клиент: Яна, ранее вы скачивали наши документы по развитию бизнеса, увеличению прибыли? Просто хотели уточнить, были ли они полезны, может, уже что-то внедрили в свою компанию?
Менеджер
Менеджер: Наверняка внедрили, но так я вот в моменте даже не вспомню, от чего вины.
Клиент
Клиент: Там документы у нас, получается, идут по увеличению прибыли, развитию бизнеса, про увеличение продаж. В общем, мы сами занимаемся, да, в этим всем, поэтому уточняем. Я так понимаю, ну, это ваша компания, да, вы для своей компании скачивали, или вы просто как работаете?
Менеджер
Менеджер: Так, ну, наверное, да, да.
Клиент
Клиент: А подскажите, Яна, могу уточнить специфику вашей компании? Просто вам доступен от нас бонус, так как вы воспользовались документами. Это бесплатный, вернее, бесплатный отдел продаж. Да, абсолютно, ни к чему не обязывает, будет много полезной информации. И встреча, на которую я вас хочу пригласить в Zoom, будет проходить минут 30-40. Эксперт у нас с богатым опытом, можно будет также обсудить ваши текущие цели и задачи. Так что конкретно, где она продаётся, чем занимаетесь?
Менеджер
Менеджер: У нас детский клуб, да. На самом деле, очень замечательное предложение, единственное, только не в ближайшее время, потому что вот сейчас там вот эти вот наступившие недели и следующие такие очень насыщенные.
Клиент
Клиент: Да, понимаю. Конечно, без проблем, можем с вами связаться в другой период времени, когда вы будете более свободны. А подскажите, Яна, вот вы сказали детский клуб, а по отделу продаж планируете ли, или сейчас, может быть, есть?
Менеджер
Менеджер: Ну, нет, это нельзя назвать отделом, это всего лишь один человек, который, собственно, занимается этой работой. Но у нас нет таких огромных объёмов, чтобы создавать целый отдел.
Клиент
Клиент: Поняла, у вас появляется. В общем, да, вот вы говорите по объёму, просто чтобы я потом вам смогла подобрать эксперта, который именно справится, да, по вашему направлению, именно по вашим оборотам. Мне точные цифры ни в коем случае не нужны, мы не налоговая, а просто в год получается более 15 миллионов или менее за этот запрос?
Менеджер
Менеджер: Менее, да.
Клиент
Клиент: Хорошо, Диана, тогда подскажите, когда я могу с вами связаться приблизительно, когда вы будете менее загружены?
Менеджер
Менеджер: Ну, давайте во второй половине июня. Вот я говорю, эта неделя и начало следующей уже распланированы, тут прям очень плотненько такая насыщенная работа. И чтобы как-то посвятить этому время более внимательно, я думаю, давайте во второй половине июня уже это запланируем. Ну или как-то свяжетесь, да, и мы там...
Клиент
Клиент: Да, конечно, Диана, без проблем, я сделаю себе пометочку, обязательно тогда с вами свяжемся, будем на связи. От себя, Диана, я вас благодарю за уделённое время и желаю вам успехов в вашем бизнесе.
Менеджер
Менеджер: Спасибо, спасибо большое.
Клиент
Клиент: Да, спасибо за уделённое время. Спасибо, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Да, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
4.0
Возражения
5.0
Предложение
4.5
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не подтвердила встречу и не проявила конкретного интереса; оборот ниже порогового фильтра; договорились лишь о размытом повторном контакте во второй половине июня.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:44:11 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f884e694-9362-4cea-b6d7-05006c7c38c5